琐等。所以如何对现有的用户和潜在用户进行教育对SP而言是一个比较大的挑战。

　　不得不注意的是，许多消费者认为IVR操作繁琐，使用起来不方便，是语音增值IVR普及的主要障碍。某SP的语音增值服务首先要进行注册，用手机直拨125XXX，输入性别和年龄，方可获得一个7位数ID号码。然后，还要进行免打扰设置、黑名单设置等等繁琐的操作。使用起来不方便，ID呼功能要求双方都是已经注册的全球通用户，而神州行用户注册后也只能作为被叫。至于拨X号键进入哪个聊天室，按照什么提示音选择进入，如何加入好友号码，如何收发语音短信等等，早就把人整得一头雾水，不知所向。多家SP在接受采访时都表示，今年IVR产品将会以更加友善的界面和更加简洁的流程面向用户，同时多方面进行推广，如免费视听，线上线下的推广，进行现场示范，给用户直接的体验。“我们在产品设计中，重视流程中每一个细节，让用户感受到一个清楚的产品线条”，TOM IVR业务负责人说。

　　梁均表示，网易将会努力从互联网的角度来开发IVR业务，比如将语音增值服务和网站的其他服务如电子邮件、搜索、交友等结合起来。另外，梁均还透露说，在资费方面，IVR内容提供商和运营商正在寻求一个更容易让用户接受的方式，将来有可能不按分钟计费，而是采取和短信息一样的包月付费方式。