流程。Whitecap呼叫管理收集用户定义的所有信息，在整个通话过程中，这些信息一直被追踪，这样从IVR发出的用户信息就能与呼叫一起发送。

——二、IVR改进了Internet电话
——1．集中式IVR的代价与风险
——在提供国际电话卡服务时，大部分邮递节点不在每个国家都物理上存在，而是在逻辑上进行维护，并已从外部的邮递节点租用带宽。然而用现有的IP电话，所有计费功能、主叫识别以及与电话卡相关的用户提示信息都必须集中处理，这是由于网关缺乏像集中电话网中提供的IVR和计费功能之类的智能特性。在集中式的结构下，国际电话呼叫从“请输入电话卡号和PIN号”开始到“输入要呼叫的号码”，直到接通电话为止，每处理一个国际电话卡业务至少三次访问中央数据库系统。每个用户的提示信息必需从中央IVR系统发出，并且每次用户响应也得送回IVR系统。
——IP电话的开办是为了节省费用，但在网络上往返式地传送提示信息造成了大量的开销。如果传递节点租用带宽，那么它们不仅为语音传输付给带宽提供者费用，还要为传输语音提示信息所造成的开销付费。而且语音提示信息还会拥塞网络，为了保证语音质量，就得提供更多的带宽。在实际应用中，看似很少的语音提示开销能聚集成很大的损失。
——但是，有一种方法可以避免这一问题，即把传统语音世界的功能和特性分布到基于IP的网络中去。
——2．把提示语音分散到各地，以节省开销为了节省提供语音提示而产生的往返传送开销，传递节点把IVR的中央控制功能分散到各个节点。在分布式的体系结构下，通过把IVR功能集成到IP电话网关，要求输入用户电话卡号之类的语音提示就可以实现本地处理。
——用一种简单的控制语言配置网关，使它具有发出语音提示、电话卡核实和拨号处理功能。这样，只有远距离的长途语音信息以语音的方式在IP网络上传送。在此之前，像“请输入卡号”这样的提示信息都由中央控制，因而它们都必须以实际的语音传送。有了集成化的IVR后，中央控制部分把IP信息发送给局域网网关，局域网网关的IVR根据中央控制部分IP信息所表示的指令发送给用户语音提示信息。因为语音提示信息都保留在本地，因而不需要在广域网上传输。广域网上需要传送的只是很小的用于告诉局域网网关该发什么提示信息的IP包，这样节省了大量的带宽资源。
——把功能分布到网关上会有一定的开销，但能带来更大的收益。
——（1）低代价。分布式IVR显然能节省大笔的开销，首先它消除了迂回路由，正是迂回路由使得带宽费用居高不下。如传递节点建在美国，而持卡人在意大利打电话到阿根廷，那么该呼叫必须先返回到美国，每次传递节点都得为自己的节点上的远距离流量传送付费。
——在IVR使用之前，传递节点只能通过在每个国家放置交换设备实现传送功能。可以想象，这样做代价多么昂贵。有了IVR后这些选择都可以在本地做，因而可以充分利用最小代价路径（LCR）。而且，分布式IVR可以预防欺骗行为发生。用集中式IVR，假冒的呼叫者可以在他的PIN生效之前使用传递节点的带宽资源，分布式IVR能保证只有缴费用户才能使用珍贵的带宽资源。由于传递节点刚开始不需要多少带宽，也不需要频繁扩容，因此节省了费用。
——同时，还有一种“软节省”。一方面，每个节点不需要独享资源，节省了投资。另一方面，由于呼叫路由具有很强的灵活性，传递节点可以充分利用本地呼叫路由计划和最小代价路径（LCR）计划减少开销。呼叫可以很快而且以较小的代价完成。
——（2）较高的语音质量。可以不必经过中央处理，直接在本地控制呼叫，在节省费用的同时也提高了语音质量。在两个节点之间采用最短路由传输，减少话务包的压缩和解压的次数，这样使得呼叫快速传输，从而保证了每个呼叫的完整性。
——（3）整个网络的可靠性提高。把IVR加入到IP电话网关是一种提高整个网络可靠性的策略，与基于PC的网关和路由器不同，真正传递节点的网关从根本上是按照可靠性标准设计的。这样的网关采用双机平行处理结构，保证数据是冗余的，当其中一个不能正常工作时，网关也能正常运转。

——3．IVR十IP=MVP
——从某种意义上来说，IVR是呼叫处理时用户服务的代表，其作用不容忽视。
——随着Intemet电话基础结构的不断发展，高级网关和网络的分布智能化也不断使得服务质量提高。Internet电话最让人欣慰的现象是它得到了广泛的支持，因为大量的最终用户对Internet电话的价廉和方便还有进一步要求，深信IVR仅仅是Internet电话发展史上的里程碑之一。
——IVR技术和Internet的结合将提供更加良好的服务，相关的技术有待于进一步的研究。