，利用该函数库可以提供给用户一个自主控制工作流程的接口。系统需要用到二次开发函数时可以动态地把二次开发模块链入到平台的地址空间中。实现二次开发模块的动态装载和修改而不中断现有的进程。

• IVR平台的可控性

ICANS系统的突出特点还表现在系统的可控性，在传统的IVR系统中，IVR的运行只能监控而不能实时控制，而ICANS自动语音服务系统在运行期间，可以通过调用平台核心接口函数或利用指令终端向ICANS平台发送指令对平台进行控制和管理，可以对ICANS平台进行远程维护和控制。

• 提供系统监控平台

ICANS平台提供监控模块，用于控制ICANS平台的启动和监视平台的工作状况，以及连入其他应用模块。该平台可以以图表方式全屏显示所有线路状态(空闲/拨号/语音/传真)及访问总次数，详细反映每条线路、每个任务的实时运行情况，便于用户及时掌握系统的运行情况。

• 提供报表生成工具

系统提供统计报表生成工具，实现对系统访问次数的统计与分析，并绘出直方图和圆饼图直观地反映出用户关注的热点。

• 友好的人机交互环境

系统提供设计优良的图形界面、方便的热键支持，以及全中文的菜单及信息显示，同时系统还提供详尽的中文帮助，保证了系统与用户的友好的交互环境。

• 支持数据库营销

在信息时代的今天，数据库营销的理念已经成为市场营销的主题。所谓数据库营销就是指逐步建立起一个完善的顾客信息数据库，并把它作为企业决策和市场营销的重要手段。亿阳信通ICANS系统支持数据库营销。从顾客打进电话的一刻起，ICANS就开始全程记录这位顾客的基本信息及要求的服务内容，并提供相应的统计信息，如用户在IVR中走过的路径（反映用户使用各种服务的频繁程度）、在每一级IVR子菜单中停留的时间等，这些都是企业未来经营的无价之宝。

另外，通过相应的应用软件系统所提供的统计分析功能还可以协助企业预测市场热点，分析顾客偏好，洞悉消费者心理。

• 支持多种新技术的应用

系统支持文语转换和自动语音识别功能。利用TTS技术（Text-to-Speech），系统支持在线将文字以语音的形式播放出来，可广泛应用于各种动态数据信息查询操作，令服务更简便亲切。

五 运行环境

• 硬件平台：
  工控机Pentium II 333 MHz, 128 MB 以上
  多种厂家的语音接口卡，提供与PBX的电话接口
  以太网卡，实现与CTI数据链路的连接
• 操作系统：
  Windows NT 4.0

六 系统应用

ICANS作为独立的产品，可以用于各行各业，如：
（1）政府机关：举报电话、投诉电话、民意调查，完成自动应答、自动录音、自动处理等功能。
（2）教育部门：用于招生培训信息介绍、自动报名系统、成绩查询、录取通知等多种服务。
（3）工商企业：用于构成电话商场，完成商品信息查询、电话订货、电话购物等功能。
（4）金融机构：电话银行查询、利率、汇票、帐号余额及信用卡电话服务、支票转帐、外汇买卖、贷款与利息的自动查询与催交。证券行业利用ICANS可构成电话自动查询、委托交易系统。保险公司利用ICANS可构成险种、理赔查询语音服务系统等。
（5）电信部门： 112障碍台、114查号台、168声讯台、各种卡类电话服务、话费查询催交、自动寻呼等。

作为ICSYS系统的组成部分，ICANS自动语音服务系统可以与ICSYS系统一起应用于呼叫中心系统、技术支持中心、以及构成企业的增值应用等。