据艾瑞市场咨询公司发布的《２００４年中国移动增值市场研究报告》显示，２００４年ＳＰ移动增值业务将增长到７４．６亿元。报告预测，２００５年ＳＰ增值业务市场总规模将达到１１０．７亿元，其中短信为４７．４亿元，ＷＡＰ为１１．５亿元，彩信为１８亿元，无线游戏为１２亿元，ＩＶＲ为２１．８亿元。

　　上述数据表明，在ＳＰ移动增值服务领域，ＩＶＲ已成为直逼短信的后起之秀。由于ＩＶＲ不受手机的限制，而且跳出了文字输入的局限，故而能比短信赢得更加广泛的用户。

ＩＶＲ业务悄然升温

　　ＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ Ｖｏｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。

　　移动通信的语音业务发展到一定程度，便出现了一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通信市场面临的通病。所以，移动运营商突破语音业务的瓶颈，出路在于拓展增值业务。在日本和美国，移动语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通信开拓了更大的成长空间。美国ＩＶＲ从２００３年开始高速增长，去年的ＩＶＲ市场规模达到２０亿美元左右。我国台湾地区ＩＶＲ用户是短信用户的１０倍。

　　在我国，传统语音业务陷于增量不增收的尴尬，无论是调低资费，还是增加新用户，都难以刺激利润的大幅度增长。为此，中国移动从２００２年底开始，就与北京恒信联手，共同打造了“１２５８６娱音在线”平台。

　　“１２５８６娱音在线”初期一直是在悄悄运营，一般用户并不知情。据恒信透露，“１２５８６娱音在线”很快便网住了１００万用户。令人不解的是，既然市场潜力如此可观，为何不大张旗鼓宣传呢？来自有关方面的消息称，主要是政策因素。在《中华人民共和国电信条例》中所列的９项增值电信业务中，关于语音通信的只有语音信箱和可视电话会议服务。显而易见，“１２５８６娱音在线”打的是擦边球，究竟是不是《电信条例》允许的电信增值服务，还难说。

　　在移动ＩＶＲ领域，中国移动仍是一枝独秀，市场规模正呈几何级数增长，２００３年ＩＶＲ收入超过２亿元，预计２００４年将达到１３亿元人民币。据麦肯锡今年４月份一项的调查显示，中国移动有近６０００万用户将成为音信互动业务的目标用户。

　　７月２６日，中国移动将其形象代言人周杰伦创作的品牌主题歌“我的地盘”放入语音杂志里进行推广，不到一天的时间，收听人数就超过５万，按每分钟０．７元的收费标准，听完整首歌需时３分钟，一个上午，中国移动的一首歌进账就突破１０万元大关。

　　中国联通的移动语音互动业务起步慢了一拍，虽然从２００３年７月１日起推出了一种点对点的“１０１５８短信听”业务，但并没有形成集团层面的大规模行动，计划中的“联通丽音”也是犹抱琵琶半遮面，“只闻鼓声响，不见角登场”。

　　ＩＶＲ也已成为ＳＰ竞相角逐的新目标，各大门户网站纷纷出招，ＩＶＲ悄然升温。２００３年１１月，ＴＯＭ斥资１８５０万美元收购雷霆无极，奠定了国内ＩＶＲ市场上的领跑地位。

　　对于众多ＳＰ来说，ＩＶＲ意味着新的商机，从短信到语音，是无线空间的又一次拓展，网易、新浪、腾讯、搜狐等主力ＳＰ纷纷进入这个领域，语音增值业务领域的竞争再掀浪潮。

　　目前，北京移动支持ＩＶＲ业务的ＳＰ不在少数，全球通用户通过手机拨打１２５８６＃＃，可以享受到相关的语音服务。

　　ＩＶＲ现处于高速成长期，巨大的市场等待开掘，有媒体把ＩＶＲ誉为移动增长业务的又一个“金矿”。只要ＩＶＲ在成长，捷足先登的中国移动就是大赢家，用户越多，收益越多。

亟待突破的四大瓶颈

　　从目前的市场现状看，ＩＶＲ主要面临四大瓶颈：

　　其一，资费偏高。制约用户接受ＩＶＲ的重要因素之一是资费偏高。ＩＶＲ资费包括通信费及信息费两个部分。通信费由运营商计费收取，非漫游状态下，忙时２．００元／５分钟，闲时１．００元／５分钟；在漫游状态时，则不分忙闲，均以２．５０元／５分钟计费。信息费在语音平台上计费，由ＳＰ自定，可以按时计费，也可包月计费。

　　ＩＶＲ现有用户以年轻人为主，这些人虽然引领时尚潮流，但在校学生居多，囊中羞涩，玩得转，消费不起。

　　其二，应用不足。中国移动正在细分用户，这是好事，但就ＩＶＲ业务的应用模式看，目前还很难按年龄、性别、职业分类，针对不同对象提供相应的服务。用户所尝试过的ＩＶＲ服务种类过于单一。对于大多数用户来说，现有应用充其量也不过是“娱音”而已，不可能有更加务实的“增值”。运营商增值，并不等于用户增值，如果ＩＶＲ不能给用户带来理想的“增值”服务，热过一阵之后，新鲜劲一过，最终将受到冷落。

　　其三，操作繁琐。操作繁琐，是制约ＩＶＲ普及的主要障碍。享受某ＳＰ的ＩＶＲ服务，首先要进行注册，用手机直拨１２５８６００，输入性别和年龄，方可获得一个７位数ＩＤ号码。然后，还要进行免打扰设置、黑名单设置等繁琐的操作。

　　注册如此，而使用更不方便。ＩＤ呼叫功能要求双方都是已经注册的全球通用户，而神州行用户注册后也只能作为被叫。至于拨Ｘ号键进入哪个聊天室，按照什么提示音选择进入，如何加入好友号码，如何收发语音短信，等等，早就把人整得一头雾水，不知所向。

　　其四，创新乏力。ＩＶＲ最受欢迎的业务是聊天交友。对于众多ＩＶＲ用户来说，隐私性的情感沟通方式，绝对是一种挡不住的诱惑。期待艳遇是许多用户的最大需要，因此，情色类的ＩＶＲ服务，大行其道。情色类服务赚钱很容易，但是，光靠色情来策划产品，与国情不符，一不小心即被禁止。

　　目前，ＩＶＲ产品不少，而真正能得到广大用户青睐的却很少，用挑逗和暧昧吸引用户，很难形成长久的吸引力。ＳＰ应当从日常生活中寻求创新的突破点，以内容商务化与资讯媒体化为目标，创建一个可以长远赢利的品牌，才是发展的正道。