电信就要重组了，第三代通信技术也要全面应用了，在这个大环境下知识管理应该做些什么？是一个值得知识管理“专家”们深入思考的问题。

    通信技术的升级不仅仅是一种通话手段的升级，其中包括服务的升级，需求的升级，应用升级等七七八八的事情。这是一个挑战，其中蕴涵着极大的机遇与发展空间。各行各业对3G市场虎视眈眈，对3G时代的到来充满了期待。作为一名非著名知识管理从业人员，我对3G时代的知识管理发展也进行过一番比较深入的思考。

    3G应用导致知识的种类更加繁多，知识的分类和检索更加复杂，因为人们已不再局限于对通话质量，数据传输效果的需求，甚至不再局限于低效的人工服务，人们对知识的需求也不再局限于日常办公，沟通交流等方面。生活，娱乐，快速地图定位，快速、自动的知识获取在日常知识需求的比重将会快速增加。也就是说，要想在3G时常分一杯羹，必须具备对大容量，大流量知识的有效处理、快速检索与分类的能力，否则，很难在3G时代站稳脚跟。对于知识管理来说，如何与3G的发展无缝结合，如何为3G的应用提供帮助，我认为主要应该从以下几个方面考虑。

    首先，知识需求的扩展；

    3G时代，知识快速膨胀快速扩展，知识应用逐步渗透到人们的日常生活和社会交往，知识管理势必沿着个人知识管理和企业知识管理协同发展的步骤进行。知识管理不再是局限于为企业提供高效的知识管理方法而服务的“单纯”的知识管理，它会发展成为一个结合人们日常生活，工作，学习，沟通等方面于一体的“系统工程”。在这个“系统工程”中，学习与工作、生活密切联系，任何一项日常活动所发生的知识都会为其他活动产生影响。这个“系统工程”的建立导致人们对知识需求的扩展，连动效应，在知识管理方面，也势对知识管理系统的知识处理能力带来更高标准的要求。例如，3G时代多以视频，图象等较大数据的知识流通为主，不但要保证知识的流通速度还要保证知识的流通效果，所以自然造成了对知识需求的极大扩展。

    其次，知识应用的进一步提高：

    知识应用的进一步提高就是知识应用的范围扩大，3G时代前，知识应用主要体现在数据的沟通交流，快速获取，服务的有效性，方便快捷性，服务方式多以人工服务为主。3G时代后，知识应用快速发展，知识的快速获取只是一个方面，知识的自动分类，自动分析，知识的精确定位与查找的应用快速发展，随着语音、视频技术的发展，3G时代，服务不但包括人工服务，而且在至少保证现有服务质量的同时，自动服务将会得到极大的应用，例如，目前用户查询一些手机业务或套餐情况通过拨打电信公司客服电话获取客服人员的人工支持。3G时代，这种服务可能部分被自动服务代替，而且实现交互应用，用户输入自己的基本需求，系统通过业务对比和分析自动反馈给用户最合适的消费或套餐方案，甚至通过手机终端设备为用户提供可视化的应用体验。

    知识管理是一个企业长期发展，长期管理实施的实践过程，也是一个逐步完善的过程。3G时代的知识管理无论在管理还是在技术方面都会有一个很大的飞跃。对于知识管理从业人员，知识管理咨询机构，产品研发厂商以及知识管理实施企业都是一个极大的机遇和挑战。