第三代移动通信系统(3G)的应用开始了一个移动新时代，移动宽带应用将无所不在，内容丰富多彩，更快、更清晰、更健康。经过近10年的技术研究、产品开发、对接测试和试运营，3G技术已经从梦想走到现实，现在有些国家地区开通了商用局。3G及其运营支撑系统建设是非常广的概念，也比较复杂。本文仅从3G业务需求的角度，从中国情况出发，谈谈运营支撑系统需要考虑的若干方面。

　　电信运营支撑系统是电信网和电信业务的综合管理系统，一般分为业务支撑系统(BSS)和运营支撑系统(OSS)。BSS功能上包括计费结算、营业账务、客户服务、决策支持等，OSS的作用是电信网络的管理维护支撑系统。OSS/BSS是这两类系统结合在一起形成的综合电信业务运营和管理平台，在中国OSS/BSS有时也被称为业务和运营支撑系统(BOSS)。

　　3G业务类型繁多，新陈代谢的速度也非常快，给BOSS提出了新的考验。对于中国电信业来说，为3G建设有效的BOSS显得非常迫切：市场打破垄断两年来，各运营商势均力敌，竞争非常激烈，各个运营商都深切感到各种难题：市场普及率逐渐饱和、竞争成本增加、上升的客户流失率、用户留用平均年限缩短、每用户平均收入(ARPU)值下降导致客户利润率降低等等。此外，中国加入WTO已有几年了，运营商要面对一个开放的市场。跟国外同行相比，国内运营商虽然在网络覆盖和技术水平方面已居于世界前列，但在网络的管理运营水平、效益水平方面还有差距。在这些综合环境中，运营商必须做到高效规范化的运营服务，即将建设的BOSS系统必须适应这些需要[1,2]。

1 3G业务及其BOSS

　　1.1 发展现状和趋势

　　3G协议规范中R99、R4已经具有成熟产品和商业局，R5处于研发试验阶段。R5提供了统一的IP核心网络和应用环境，跟接入和终端类型无关，支持各种不同的网络接入，为多样化的移动数据业务应用铺平了道路。随着多媒体技术的发展，电信网、广电网、计算机互联网三者合一将是必然趋势，届时各种媒体业务将更加统一融合，应用将更加丰富多彩[3]。

　　在市场需求方面，据有关研究报告[4]，话音业务在3G商用很长的一段时间内仍是主要的用户需求，但比重逐年下降，最终移动数据业务将是关键。这种逐步发展的方式既有人们生活水平的原因，也有终端技术方面的原因，增值业务市场将是未来新的高速增长领域，该领域市场的厂商要通过与运营商的合作实现双赢。

　　在OSS方面，在线运营的系统多数仍然沿袭旧有格局，各系统的网管系统建设滞后于网络的建设，受多厂商网络环境、设备支持程度、运营模式等多方面因素的制约，无法做到统一管理、集中监控，并导致了运维投入巨大的现状。这种状况不能满足3G业务运营要求，新的BOSS必须能够高效管理、敏捷响应市场需要，并能够方便地管理类型繁多的业务。[5-8]

　　1.2 移动数据业务

　　跟固网和2G相比，3Ｇ业务在数量上有一个飞跃，其中最关键的是移动数据业务，包括信息、音乐下载、流媒体、视频、TV短片、定位服务、按下通话(PTT)、Internet资源、企业内部数据库、商务系统等。除了功能之外，3G移动数据业务还有一个很重要的质量属性，就是服务质量(QoS)，QoS是指网络按照客户签约的业务质量提供服务。

　　交给BOSS系统的一个问题就是：如何管理多种多样的业务及其QoS，客户如何便捷地找到自己喜欢的娱乐业务？