2 系统建设建议

　　2.1 循序渐进发展

　　BOSS是一个庞大的系统工程，而不是几套设备、几套软件的简单组合，它需要有配套制度、专业技术工作人员、市场营销人员，需要在电信网技术成熟的前提下跟市场一起培育发展。过早过多投入大规模资金到BOSS系统建设、期望一步到位是不可行的，其一是未来的需求无法确定，其二是BOSS建设需要投入巨大的资金，最好按照“以市养市”的策略来实践，研究先行，优先做基础建设(包括联网、数据库、人员培训)，确定电信网可靠运行之后，再依据市场成熟程度部署BOSS上层应用[10]。

　　同时，建设新的BOSS系统时必须在保持现有业务运行、保证新业务开展的前提下建设，在建设进程中，必须设计与业务发展相匹配的解决方案和建设步骤，才能够更好地体现其价值。

　　2.2 适应数据信息等各种对象的生命周期

　　原始收集的数据，经过加工提炼后能够为运营商掌握运用的内容称为信息。在周而复始的业务运营过程中会产生巨量的各种数据，而在电信系统中一般要求妥善保存数据，任何时候都不能将数据当垃圾处理[11]，如何保存这些数据是非常大的挑战。存储技术的发展总是赶不上数据存储的需要的，应该采取恰当的策略来存储管理数据。

　　数据、信息、业务甚至跟第三方合作伙伴关系，这些都是有生存周期的，比如内容数据大体上可分为生成期、频繁使用期、备份恢复期、很少使用期、归档期，在各期中应分别使用与之相当的技术级别的存储设备，这既是为了保证设备的响应速度、也是为了使投资最优化，打比方：E-mail，本星期的会处理，上个月的E-mail大概很少碰它，去年的E-mail不知道摆哪里了。如果把所有时期的数据都存储到相同技术级别的同一个存储设备，则读取数据的响应时间显著变慢，日常的维护费用和难度也非常大。据“博克来”大学的分析，在单一世界里，93%的数据是数字化，75%的数据是固定内容，放进去不会变了，选择存储管理方案时可以加以考虑。存储系统的方案决定系统在数据信息周期中能否健康循环。

　　业务类型、业务流程也有较快的更新周期，系统必须考虑相应的新陈代谢能力，已经成为古董的业务就不要再摆在系统或者运营商网站上。跟第三方合作伙伴的关系也要考虑生命周期。

　　2.3 融合现有OSS/BSS

　　3G时代有一部分业务是原有业务的延续和完善，原有系统在网络覆盖、系统稳定性等方面具有多年的积累，也做了大量投资，在发展3G系统时肯定要优先保证这些系统能够平稳运行。

　　在已有的传统网络中BOSS的软件系统相对复杂，没有统一标准，各个设备的OSS一般由对应的设备厂商提供，而交换传输设备一般由多家厂商竞标建设，这使得网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都各成体系，难以把这种“杂乱无章”的系统结构有机地整合在一起。另一方面，要构建一个完整的一致的系统去替代现在所有的系统也是不可行的，需要投入的人力物力将大大超出运营商所能承受的限度，而且市场也不会留给运营商那么多时间。融合原有系统是必然的选择。

　　2.4 完善CRM

　　 CRM就是客户关系管理，什么是CRM呢？举个例子[12]：一位男士，在下班回家的路上，走进家附近的杂货店，拿起一瓶酱油，看了看说明及价格，然后放了回去，3分钟后他又回到那家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看。这时您如果是杂货店的老板，您会怎么做？这家商店的老板走向那位先生然后告诉他，“张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有丰富的豆类成分，味道更香。另外您太太是我们的老客户，可以用记账消费月结，而且都打9.5折。您太太上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您太太一定会非常高兴。”这个故事情节表现的就是客户关系管理。

　　3G时代要提供个性化服务，必然要做好CRM。CRM在提高客户满意度、忠诚度、减少客户流失，延长客户关系时间方面是非常有益的。规模较大的电信公司借助功能强大的CRM也能像那位杂货店老板那样记住每一位顾客的详细信息，并采用相应的服务策略。

　　CRM建设的目标是：降低数据输入次数，提高客户数量，减少信息孤岛，提高生产率，降低运营成本；通过CRM主动营销、交叉销售和目标销售，通过具有个性化的销售手段，增加营业收入。

　　2.5 兼顾标准，为互联互通做准备

　　标准化有利于互联互通，支持的厂家也相对多，便于今后维护开发。

　　目前面向3G的BOSS缺乏成熟的国际标准，在各个活跃的研究组织和论坛中，TMF组织推荐的下一代运营系统和软件(NGOSS)，得到运营商、设备制造商支持，这种方案是基于组件、面向对象、分布式的，是面向未来的运营支撑系统。TMF现阶段的主要工作是针对增强的电信运营图(eTOM)实现端到端的NGOSS。

　　2.6 较强的协助管理能力

　　处理电信业务需求的工作量非常大、IT系统日益复杂度，单靠人自身的管理能力是难以应付的，随着营业量增加，要避免“人手不够，业务需求越来越多”的窘境，必须依靠BOSS系统的自动化功能。此外，BOSS系统必须包含决策支持功能，将原始数据提炼成运营商需要的知识，供高层参考制订营销策略。

　　2.7 其他方面的建议

　　(1)跟有实力的系统集成商合作

　　BOSS是一个复杂的系统，不仅涉及运营商的内外经营，还包含很多复杂的技术和应用系统的二次开发。这样复杂的系统不是一个运营商可以从厂商手中直接购买得到的。新一代BOSS的建设和运行周期也相对较长，没有一个强大的系统集成商作为合作伙伴，很难保证BOSS系统在建设过程中持续稳定的发展。如果系统集成商的工作不能与运营商的业务同步发展，将会给新一代BOSS系统埋下致命的弱点，大大阻碍运营商未来业务的开展。与集成商的密切合作可以解决运营商业务发展、系统改造、二次开发等工作。