3G在中国正式商业化运营的脚步日益临近，3G时代将以实现数据业务的多样化应用为主。数据业务的丰富意味着用户使用业务的可选择性增多，但同时也可能使用户通信消费成本提高。如果用户的兴趣广泛，选择消费较多种类的数据业务，那么目前数据业务较高的资费水平会让很多用户承受不起。在未来3G业务的发展过程中，业务资费的制订是困扰移动运营商的一大重要问题。

　　3G业务资费的制订过程实际是使用户需求与移动运营商盈利两者达到平衡的过程。因此，如何促使3G时代手机用户在可接受的成本之内消费更多种类的3G业务，而且同时保证预期的运营收入，将是运营商在发展3G业务过程中必须解决的问题。本文将从实际出发，对3G业务资费模式这个重点问题进行分析，旨在指出中国运营商在3G时代资费制订的关键所在，以解决3G商业化运营过程中的难题。

　　一、制订3G业务资费的原则

　　1.采用分等级的资费套餐

　　3G业务的定价是影响3G能否被市场接纳的重要因素，如果定价过高或是定价不清晰都会抑制用户对3G业务的使用。合理的定价有利于推动3G业务的市场普及，2G业务以语音业务为主，以时长为基准进行计费，3G时代随着移动数据业务的发展，单一线性的业务定价方式已经不能满足不同类型用户的需要，并且会使通信消费能力较低的用户养成业务使用时严格控制使用时间的谨慎心理，因为用户担心这种线性的费用增长会给自己带来过多的经济负担，而最终限制3G业务的大量使用。中高端用户对价格不是很敏感，但恰恰是这部分用户给运营商贡献了80%的收益，因此很有必要通过各种方式牢牢吸引此类用户，提高此类用户的忠诚度和满意度。包月制资费套餐正是解决以上各种问题的有效方式。

　　单一的包月制资费套餐可能对中低端用户的价格吸引力不足，因此可以采用分等级的资费套餐。我国运营商可借鉴日本运营商KDDI在推广3G业务时推出的包月制，即提供多种包月方案，每种包月方案都有一定的限额，高端客户选择高限额的方案，低端客户可使用低限额的方案。根据用户的不同需求推出合理的资费套餐，既可吸引不同类型的用户，提高用户的忠诚度和满意度，又可扩大市场占有率，提高企业效益，成为3G运营商拓展市场的有效举措。

　　与此同时，推行业务捆绑服务也是发展业务、拓展市场的有效办法。运营商推出捆绑服务后，虽然单一业务的资费水平降低了，但是由于服务捆绑后用户使用量增加，运营商的实际收入反而增加，这又可以起到稳定资费的作用。因此，业务捆绑的计费方式将随着3G业务种类的增加而大量出现，它将是运营商实现服务内容差异化的重要手段之一。

　　2.数据业务资费应远低于目前2G水平

　　数据业务资费策略对于3G运营商来说至关重要，如果发展3G仅瞄准高端用户，3G的发展是没有生命力的，因而3G数据业务资费的制定必须要能够体现出3G网络大容量、高速率、低价格的特征，在延续性业务上也要体现出3G的特色。3G时代移动数据业务是很大的一块，如果定价过高的话，用户必定会担心产生巨额资费，而不敢大量使用，这将制约3G业务的发展，因此低价将是促进移动数据业务被用户大量使用的最有效手段。3G发展初期，数据业务通常采用的是流量计费定价基础和内容价值计费定价基础，或者是这两者结合的计费定价基础。无论是哪种计费方式，从以往国外3G运营商的经验来看，在3G业务发展初期，由于市场正处于培育阶段，加上用户可承担的流量资费水平较低，为了迅速打开3G市场，吸引更多的3G用户，各3G运营商都普遍采用了低水平的流量费率。有些运营商采用了流量免费或包月无限量使用流量的套餐，3G业务的流量单价均低于2G业务。例如NTT DoCoMo的3G FOMA数据业务的资费水平要低于2G，用户所选的不同套餐会有不同的优惠幅度，优惠幅度最大时FOMA的数据通信费可比2G时节约多达93%，其目的就是为了依靠较低的数据业务资费吸引用户的大量使用，以迅速打开3G市场。

　　3.3G语音业务资费应略低于2G水平

　　3G网络的数据业务传输能力较2G网络有了很大提高，其优势也同样体现在语音通信方面。由于具有更高的频谱利用率，3G网络能以更低的成本提供更高质量的语音业务。而从用户的需求来看，在3G时代，语音业务仍然是人们最基本的信息通信需求之一。目前全球的移动数据业务市场发展并不均衡，只有日韩的移动数据业务开展得有声有色，而大部分国家短信业务占据数据业务的绝大部分收入。所以，以语音业务为突破口切入市场是新进入者的必然选择。从和黄在欧洲开展3G运营的情况来看，在开展3G服务的初期，为了迅速切入市场，和黄就采取了大幅下调其语音业务费用、从语音业务切入的办法。

　　中国的移动用户市场还远没有达到饱和的程度，即使到了3G时代，依然有大量需要话音通信的用户，而要争取这部分用户，必须通过各种方式降低进入3G的门槛。可以考虑以定制直销简化生产营销环节、针对不同ARPU值水平的用户进行手机补贴、提供分期付款的购买方式以及与销售代理渠道合作等来降低进入门槛，同时低廉的业务资费也很关键。

　　另外应当看到，电信业的规模经济性非常明显，网络和用户规模越大，边际成本越低。但在3G网络商用之初，规模经济性还难以得到真正体现，规模效应并不会完全释放出来。因此，3G应用从有巨大市场需求的语音业务入手是实现规模经济的有效途径，这不仅可以提高运营商3G网络设备的利用率，盘活固定资产，还可以抢占市场份额，从而使3G话音业务的资费水平较2G时代对用户更具有吸引力。

　　回顾一下中国近年来通信业务的发展，还没有靠高价策略有效夺得市场的成功案例。宽带、CDMA起初收费昂贵，用户消费不起，运营商经营举步维艰。最后运营商只能降低甚至取消初装费，这时宽带用户猛增，而联通CDMA最后也是通过补贴手机等低价促销手段才达到预期的发展目标。以往种种事例充分表明，3G要成功就不能单纯采取高价策略，与广大用户通信消费能力相匹配的业务价格策略才是3G成功的“杀手锏”。

　　二、面对不同用户制订3G资费方案

　　针对不同的高中低端用户，运营商向其提供3G的语音数据业务和3G数据业务时，可采取不同的3G资费方案，如图1所示。

    

　　3G的语音业务可采用多选择性限时包月、二部定价、线性定价的资费方案。多选择性限时包月是指针对高中低端用户提供不同时长、不同资费水平的语音包月套餐，用户可以根据自身