一个朋友是12580的高管，他告诉我说，他在农村山沟里的丈母娘都知道12580，“一按我帮您”这句广告语已经打到全国各个犄角嘎啦。

　　很遗憾的是，大多数人和老太太一样，都知道12580这个号码，就是不知道12580是做什么的。

　　12580可以订机票，12580可以订酒店....

　　移动有的是钱，广告一个一个砸。但就是不一句话和你说清楚12580的作用。根据中国移动的构想，12580是旷无古人的事业，想做一个类似“万事不求人”的语音求助平台，什么业务都可以做。这也是吸取了电信114系统的教训。114在大家的印象里是查号台，把自己限制死了。

　　12580的野心很大，很可能是中国移动布局3G时代的关键一个棋子。

　　在1年前，我和朋友曾经想过做一个类似12580的项目。 当时我们的定位是"个人信息助理"。做这个的动机很简单，经常在路上或者外面急需一些信息，急忙电话求助朋友google一下。于是我们想，招聘大量的客服人员，教会他们快速搜索信息的技巧，当客户急需查询信息时，只要拨打电话，剩下的事情就交给我们的客服人员。进一步讲，有些客户可能觉得在网上搜索一些信息太费时间，他们甚至可以委托给我们的客服做。一个小时或者一天后，我们的客服把查询的一个报告交给客户。

　　最重要的是，为商务人士省了时间，他们是肯定愿意付费的。如果做了这个业务，我们会逐渐建立一个强大的问答知识库，相当于百度知道那样的形式。后来没有付诸实施，很重要的原因是觉得这种事情最合适114或者移动来做。我们做了，很容易成了“为他人做嫁衣裳”。得出这种结论的原因是：这种业务模式必须上量，有规模才能降低成本，实现盈利。

　　话题转回来，12580的模式更像是一个通过电话服务的生活广告黄页。订机票、订盒饭、订酒店.....

　　生活服务最核心的一个要素是地理位置，几乎很多生活上的需求都是基于地理位置的。以12580现在提供的服务，还远远没有根据客户的地理位置提供服务。但客户地理位置和手机定位天然一体，这就是中国移动的先天优势。

　　3G为代表的移动互联网，没有一个人不赞同这是未来，但移动互联网到底意味着什么，恐怕没有个人说的清楚。作为苹果手机的用户，根据近一年来的使用体验。我认为移动互联网的本质是信息的个性化。12580到底会变成什么（在未来3G扮演什么角色）移动并不知道，但移动很确定的是，12580是一个可以看得见业务模式，这个业务模式是通往移动互联网的交通要道。