信息产业部公布2007年第二季度电信服务质量有关情况，信产部二季度从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉9117人次；季度用户申诉率为10.5(人次/百万用户)，较上季度有所上升。

　　其中，收费争议方面的申诉占申诉总量的57.2%，较上季度上升12.8个百分点，其中最“大宗”的是5月间用户关于“上海移动取消手机WAP上网20元不限量包月套餐”一事，成为本季度用户申诉焦点。

　　在用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单中，10中有4是北京企业:北京九五在线网络系统有限公司，用户申诉的主要问题是伪造订购关系强行扣费，群发短信诱骗消费；北京信诺荣景科技发展有限公司，用户申诉的主要问题是群发短信诱骗消费，未明码标价；北京软谷信息技术有限公司，用户申诉的主要问题是伪造订购关系强行扣费，群发短信诱骗消费；北京中网华通设计咨询有限公司，用户申诉的主要问题是群发短信诱骗消费，未明码标价。