细细分析彩信冲印（彩信照片冲印）业务

    昨天看到新浪的科技新闻，北京青年报的文章，介绍北京移动推出了免费20张彩信照片冲印服务，还包括邮寄。其实这种业务很早就有了，并非北京第一家。国内最早做这个业务的应该是天津移动，05年末06年初就开始推广了。然后在广东移动在2006年8月开始在省内3个城市试用。据了解，广东移动的彩信照片冲印服务是完全免费的（通信费当然要收啦），没有张数限制，可以寄到国内任何地方。开始在东莞、深圳、佛山3个城市小范围推广，得到了很好的效果，体验过这个客户的已经有10几万客户。据移动的朋友介绍，这个业务只是做过小范围的短信推广，而后很少再推，但是每天平均有3、400的新客户，这些客户都是朋友推荐使用的，效果非常好。

    现在国内有些省市也推出了“彩信冲印”业务，其实除了天津、广东、北京是“冲印”的之外，其他很多城市的都不是数码冲印的，而是简单的普通打印机“打印”出来的，质量相差很远。国内的其他这些城市开通的彩信冲印业务大多是类似大头贴这种机实现的，客户将照片发到端口，然后在大头贴机器上下载打印。而天津、广东、北京这3个地方采用的则是真正意义上的数码冲印技术。

    据朋友介绍，天津和广东省的彩信冲印业务是采用工厂生产的流程生产的，工业化的生产流程，是普通的街边的冲印店难以实现的。虽然都是冲印，但是面对每天几十万的客户的照片，不仅仅是能否冲印的问题，还有很重要的是如何保证不会出错，如何防止照片外泄等严格的管理问题。天津移动和广东移动的彩信冲印业务是同一个合作公司提供的服务，该公司叫吉仕数码，据了解是全球最早做彩信照片冲印的服务商，最早在香港等地开展这个业务，属于传统的数码冲印行业与IT服务结合的业务，该公司通过了ISO 27001：2005的认证，是国际信息安全最高级别的认证，对保证客户的隐私、系统安全等提供了可循的规范。

    本人觉得彩信冲印是一个非常好的业务，定位非常清晰，只针对手机用户。虽然有些人觉得网络冲印比彩信冲印质量更好，能传送更大的照片，可以，根据移动公司外呼的调查结果，90％以上的人不愿意再将手机照片导到计算机里再传，至少80％的人不清楚使用照片处理软件处理照片。再者，手机客户数比计算机用户数多的多，可能每人有一部手机，但是很难达到人手一台电脑还可上网。所以彩信冲印业务应该就只定位在彩信的方式，而不应该再拓展其他的想法。不要为了小量的需求而改变整个业务模式。另外，彩信方式上传照片更容易实现扣费，方便程度是其他扣费方式很难相比的。

    彩信照片冲印看似简单的业务，其实做起来不是每个增值业务商都可以做的。最关键的地方是照片冲印和物流寄送的环节。如果没有严格的优越的生产流程、管理流程，就注定会失败。本人有些朋友是做数码冲印的，一般订单很小的时候，很容易冲印，冲印完每个订单一个信封。但是手机客户可能有几十万甚至更多，这样简陋的流程根本无法做到每个步骤都不出错。冲印中关键的步骤是：照片如何能快速的冲印；这么多照片，怎么保证不会将照片分错在不同的客户订单里；如何做质量检查。快速冲印必须是集中处理才够快，比如采用多台冲印机并行作业，统一分配无聊，集中生产；我发现在广东拿到的彩信冲印出来的照片的包装上有一张大的照片，左边是地址，右边是照片缩略图，缩略图很容易与冲出的照片进行核对；质量检查其实没有什么好方法，就是用人工一道一道卡的检查。据了解，广东的业务使用了将近一年时间，寄出了近百万份订单，关于照片错误的投诉只有3、4单，这个真的让人觉得不可思议，出错率竟然这么少，我也不知道广东移动具体怎么操作的。

    据我分析，物流环节依然是电子商务比较头痛的问题。我试用过天津和广东的业务，暂时没试过北京的，天津的照片只寄到服务厅，客户自己上门取；广东的业务可寄到国内任何地方，也可寄到省内任何一家中国移动的服务厅（也是自己上门取）；北京的看介绍是只限寄北京市范围内。彩信照片冲印其实也可以说是电子商务的一种，虽然扣费方面可以很容易实现（手机话费），但是配送依然必须依赖传统物流公司。根据广东移动的彩信冲印网站（www.08060.com.cn)上介绍的，是通过中国邮政的寄送渠道实现到达客户的寄送。我收到的照片确实也是邮政寄来的，但是是采用普通信件的方式，时间也要5－7天左右。不过这个我觉得可以理解，目前这些数据业务的资费都不算高，照片本身的成本也不算高，如果使用快递并不是那么现实。因为数据业务就是靠“量”，而不是个性化。比如短信业务比较好的天气预报，每月1、2块钱，就是定期发送短信，没有必要为每个客户设置发送时间。

    这种业务考虑的应该是一个普遍问题，而个性化服务只是锦上添花罢了。邮政的寄送我觉得至少有个问题无法逾越：不一定能寄达。我曾经问过中国邮政的一些朋友，他们也表示，普通信件确实投递率不敢保证，不过应该也有98％以上吧，最主要是由客户填写的地址不规范，不详细而导致信件难以寄到。物流确实是很难过的一道关卡，但是我们看现在国内的情况，除了中国邮政，谁还有能力做普通信件的邮寄呢？另外，据称在香港的彩信照片冲印可以寄到7-eleven便利店，这个实在是一个很好的渠道，现在香港的便利店除了卖东西外其实还提供很多的服务，如交各种费、买彩票、买车票机票...而香港几乎每个街区都有这种便利店，估计比中国移动的服务厅多很多。不知中国移动是否也考虑与便利店结合配送渠道？我家楼下就有1家7－eleven。

    彩信冲印业务是一个很好的业务，希望中国移动能推出更多的有创新的业务。

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