日前，中国建设银行携手移动通信运营商推出的，基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务在北京市进行了大力推广。银行将业务直接深入到各基层单位，不但派专人上门为客户开通手机银行服务，而且还开展了“开通建行手机银行，送30元话费”的活动。其宣传口号是：“让您不论何时、何地，如同手握银行柜面，尽情享受建行为您提供的7×24小时贴身金融服务。”为了避免银行柜台排长队办理业务的问题，记者随即也开通了手机银行。 

　　初次体验登录手机银行，手机屏幕出现两次登录错误，记者当场找到现场办公人员询问。工作人员解释道：“此时登录用户太多，稍候再试。”当天记者登录数次才完成了一笔转账交易。之后的几天里，记者每天都试着登录建行手机银行，但每次都显示“代码：8939 系统忙，请稍候再试”的提示。 
  
　　粗略算一笔账，用手机登录银行办理业务，通信运营商是收取GRPS流量费的，据在场工作人员称，赠送话费的用意也在于此，就是象征性的给用户一点话费补贴。 

　　GPRS的费用收取是0.03元/KB，我们每当打开一个手机银行页面为7KB，办理完一次业务大概需要20KB左右的流量，也就是要花费0.6元。如果我们办成了一笔业务，6毛钱确实划算，但如果每次都是系统忙，这钱虽少，也花的冤枉。 

　　出现“系统忙，请稍候再试”的提示，显然是支持手机银行的基础设施没有足够的支撑能力。客户激增，系统运行的环境却没有及时改善。如何让用户“不论何时、何地，如同手握银行柜面，尽情享受建行为您提供的7×24小时贴身金融服务”？