－－担“和谐”之任尽“公民”之责

　　1月9日，中国移动通信发布首份企业责任报告，阐明了“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，明确提出以“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”为企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展。

　　以中国移动通信为典范，我们看到，“企业公民”已迅速演绎为多重行为指针，以优秀企业公民为标准，从更广泛的公众利益和社会发展角度考量得失，越来越成为企业界思考的重要维度。作为中国移动通信最大的省级公司，广东公司的诸多实践则进一步证明：一个好的企业公民，应该超越自我，和着客户的节拍设定自己的行为指标；超越当前，以未来战略目标指引当前行为；超越本土，体察他类文化精髓化为己用；超越商业，贡献社会政治与人文进步。简言之，一个好的企业公民，应该不断提高自身管理和道德价值，勇于承担起对经济、对社会、对环境之责任。

　　以信息化“八项工程”不遗余力地推进社会信息化进程；抗风救灾彰显大灾大难见真情；关爱弱势群体搭建捐助平台……近年来，中国移动广东公司立足通信企业优势，关注社会长远进步，以“企业公民”之实践感谢着广东，以“企业公民”之精神感动着广东。

　　尽己之性

　　中国移动广东公司致力于以高标准的公司治理，贡献税收，带动行业发展，创造就业机会，与产业链和运营所在地域共同成长；持续追求管理、技术、服务与业务的全面创新，从而更好地承担责任。

　　中国移动广东公司作为规模最大的省级运营商和广东省最大的通信运营商，网络人口覆盖率99.24%，在全国率先进行电梯和地下车库100%覆盖。2006年，公司移动电话用户总数突破6000万户，运营收入突破500亿元。

　　近两年来，公司连续入选广东大型企业竞争力50强和纳税大户，并名列前茅；先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国质量奖、“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”等国家级荣誉，获得国家和通信行业管理现代化创新成果等多项大奖。

　　2005年公司收入占广东GDP2.14%，纳税总额59.6亿元；2006年收入稳步提升，纳税总额达75.7亿元，有力体现了公司对当地经济的拉动作用。

　　2005年以来，公司积极致力于打造设备商、运营商和服务商三足鼎立的信息服务产业链，实施“天下英雄”计划，成功建设广州信息产业园和中国移动南方基地，为合作伙伴创造良好的发展环境。

　　中国移动广东公司为各类高水平人才提供了超过3万个直接就业岗位，作为核心环节带动了10万家通信服务销售商和1227家内容服务商及产业链上其他各个节点的发展，提供了超过30万个间接就业机会，为广东整体的安定、繁荣与发展作出了积极贡献。

　　高标准的公司治理

　　中国移动通信为国内用户提供了可与发达国家媲美的高水准业务和服务，有力提升了国民信息化水平，极大地丰富和方便了人们的生活，这一切都离不开其高标准的公司治理。

　　广东公司年年接受国际律师事务所审计；遵照索克斯法案条款，内控机制健全，运作公开透明；遵照证券市场规则，定期披露公司业绩;严格执行“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的议事规则和决策程序。

　　强化廉政建设　　实施党风廉政建设责任制，层层签订《党风廉政建设责任书》；

　　针对重点岗位，执行专项检查制度，警钟长鸣；各级单位均建立教惩结合的长效预防机制。

　　实施高效管理

　　战略管理：公司以战略为导向，建立了战略环境预警机制，引入KPI/KMI/KSI三维绩效考核与OGSM战略规划，形成了完善的战略管理体系，实现了战略管理从宏观到落地、从定性描述到定量分析的成果。

　　质量管理：按照“国际化理念、本土化创新、中国式管理”的思想，建立了独具特色的综合管理体系，在全省完成了TL9000/ISO14001/OHSAS18001三项贯标认证，在业内率先形成了“三合一”的综合管理体系。

　　过程管理：公司在国际电信行业普遍认可的eTOM模型基础上，通过层层推演，识别了主要价值创造过程和支持过程，确保主要价值创造过程的有效运转和持续改进。

　　信息化管理：建成了网络管理系统(NMS)、运营支撑管理系统(BOSS)以及企业资源计划(ERP)和办公自动化(OA)等管理信息系统(MIS)，全面提升企业运作效率与安全。

　　自主创新开花结果

　　创新是企业保持基业常青的源泉。中国移动广东公司的发展史就是一部不断创新的历史。

　　服务与业务创新

　　公司首开国内电信行业品牌经营先河，首创全球通、神州行、动感地带三大品牌，使客户拥有自己的消费专区。首创“沟通100“服务厅连锁经营模式，全省有1100多家“沟通100”自有服务厅。首推全球通“易登机”服务、全球通积分计划、12593优惠新干线，不断为客户提供高价值的增值服务。

　　管理创新

　　近两年，公司创建创新型、学习型、服务型QC小组，着力实现基层管理标准化。全省注册QC质量管理小组549个，4000人次参与创新活动，征集各类创新提案36000多个。

　　公司建立了创新管理流程体系和电子化平台，实现了创新管理从分散化到一体化、从自发开展到系统推进、从单个环节到全流程管理、从定性评比到定量考核、从单项突破到全面丰收的转变，形成了从提案到方案、从试点到推广的成果转化机制。

　　近年来，公司创新成果硕果累累：公司分别获中国质量协会“全国优秀质量管理小组”、中国通信行业协会“全国通信行业优秀QC小组”，珠海分公司网维中心无线室获“全国质量信得过班组”，广东公司获“全国质量管理小组活动优秀企业”，徐龙总经理获“全国质量管理小组活动卓越领导者”等称号。

　　技术创新

　　公司技术研究取得了丰硕成果，半速率差异化服务、高层楼宇室内覆盖解决方案、弹性网络资源优化综合解决方案、短信网优专家系统、直放站覆盖设备统一监控规范研究、载波池技术应用等课题成果，走在全国前列。

　　与利益相关方共同成长

　　利益相关方权益保护

　　中国移动广东公司一直高度重视消费者的权益保护工作，从制度到行动采取了多重措施。对内容服务商实行信用积分制管理，并启用数据业务管理平台，实行二次定制确认管理办法，坚决抵制消费陷阱，抵制垃圾短信；在计费上，公司在省内率先推出“双倍返还”的精确计费服务，让用户放心消费；面向客户认真履行“八项服务”承诺。

　　此外,制定统一、公开的采购标准，明确了对合作伙伴的规范管理办法，同时通过会议、论坛等多种形