可以在手机上安装客户端的手机款式并不多。如果大量的中低档手机不能安装飞信，这必然会影响飞信业务的发展，无法形成冲击力。 

    百纳咨询公司最新调研结果表明，阻碍目标人群使用飞信业务的主要原因有：“担心费用过高”、“没有朋友圈”、“操作复杂”和“手机不支持”。目前飞信正处于公测阶段，发短信免费，但人们担心飞信业务在正式商用后，处于垄断地位的中移动会擅自调整价格。在不打算使用飞信业务的人群中，有38.5%的人是出于对飞信业务使用费用的担心。目前飞信业务刚处于市场导入阶段，使用飞信业务的人群还很少，即时通信服务的规模效应便无法体现出来；在不打算使用飞信业务的人群中，约有34.6%的人觉得目前使用飞信业务的人较少而影响自己使用。飞信业务功能多，但也带来操作的不便。飞信业务对手机终端有一定要求，但年轻人群目前使用的手机款式有相当一部分并不支持飞信业务，这也影响了部分目标用户对飞信业务的使用。此外，目标用户目前对飞信无显性需求、认为不好登陆、觉得不安全，这也是影响部分目标用户对飞信业务使用的原因。 

    从飞信业务市场推广来看，目标人群目前对飞信业务的认知率过低以及认知渠道过窄，也是阻碍飞信业务在目标人群中渗透率提升的重要原因。百纳咨询公司最新调研结果表明，在被随机抽查的目标人群中，听说过飞信业务名称的只有56.6%。按市场营销的一般理论以及新业务认知与使用的一般规律，只有当普通人群对某类新业务的认知率突破60%，目标人群对某类新业务的认知率突破80%，某类新业务在目标人群中的渗透率则会迅速上升。在听说过飞信业务名称的被调查目标人群中，近一半人是通过朋友介绍或上网知道飞信业务的，而通过其它媒介渠道知道飞信业务的比例很低；这表明中移动飞信业务广告投放渠道过窄或投放在互联网以外渠道的广告效果需要重新评估。 

    三、推动飞信业务快速发展的营销策略 

    中移动决心捧红飞信业务，按中移动内部工作人员的说法，“飞信是由鲁总亲自来管的”，中移动副总裁鲁向东曾在“2006年无线数据和增值业务工作会议”上表示， IM工作的整体目标是打造移动综合的IM品牌，做移动综合IM领域的老大。细心的人还会发现，飞信的IM编号是从4XXXXXXXXX（4亿号）开始的，这表明中移动的雄心是目前4.5亿用户大都要安装上飞信。但“一口饭吃不成大胖子”，中移动要实现其宏伟的目标，还要分阶段进行。这也可以从中移动今年调整飞信的目标定位可以看出来，今年的目标是不再大力推广PC端的下载，而转为重点推广其手机IM客户端下载。 

    百纳咨询顾问刘鸿认为，移动新业务不同于传统的话音业务，移动新业务功用性不强，用户消费新业务更多带有感情消费的特点，移动公司在推广新业务时应重在创造需求、制造流行、传达体验。根据采用新业务的不同态度，新业务用户可分为三种类型：第一类用户是种子型用户，他们愿意尝试、接受各种新事物；这类用户数量较少。第二类用户是传播型用户，喜欢跟风传播，特别容易模仿种子用户的作法；这类用户数量相对较多。第三类是跟随型用户，大多数用户都属于这种类型，只要看到很多其他用户使用，自己才会去使用，这类用户数量相对较多。对上述三类用户的营销策略也应有所差异；对种子用户，关键是要用免费+合作的方式建立传播火苗；对传播型用户，关键是要用情感体验的方式营造具规模的时尚用户群；对跟随型用户，关键是要用实惠/促销折扣的方式提高新业务在跟随型人群中的渗透率。 
　　 
　　在业务导入阶段的初期，中移动推广飞信业务的首要工作是寻找种子用户，让种子用户体验飞信业务，并进而使其扩散飞信业务。 

    百纳咨询公司最新调研结果表明，在社会人口统计学特征方面，种子用户与其他年轻时尚人群并无明显差异，但在价值观上非常认同“对于新推出的产品, 我总是最先购买的一批人”说法，对MSM、QQ、网络游戏、彩信等新业务的使用率要明显高于其他年轻时尚人群。结合中移动首先主攻动感地带品牌的原则，中移动可通过目前是否在使用动感地带品牌以及最近三个月内是否使用过彩信、游戏类新业务二类指标，基于BOSS系统数据进行识别；或通过问卷调查方式，调查的关键问题包括价值观的表述和对MSM、QQ等其它即时通信服务的使用情况，可在动感地带营业厅内进行拦访识别。 

    在找到了种子用户后，就要采取相关措施让种子用户体验飞信业务。体验在新业务导入期对于市场的启动至关重要，但免费试用的范围不宜过大；同时可以作为一种促进客户关系的方式，与其它新业务如彩铃、彩信、手机上网、视频等捆绑提供免费试用；为培养消费习惯，需要一个适宜的免费体验周期，比如可选择1个月、2个月或1个季度。在种子用户体验了飞信业务后，应促使种子用户自主向其它人群传播，或让其它年轻时尚人群跟风模仿。自主传播策略的关键在于传播启动按钮的设计，启动按钮有二类：娱乐按钮和价值按钮。娱乐按钮以幽默搞笑元素为载体传播快乐，如大话西游（简化版）、情感幽默、歇后语等。价值按钮以电子折扣券、虚拟货币为载体传播分享利益，如发展更多的朋友圈则积更多的积分，这些积分可抵扣话费、或兑换种子用户感兴趣的其它物品。