近日，上海移动经过为期2个月的充分测试后，在其网站上正式使用国内最专业的在线客服沟通平台——Live800在线客服系统。借此，上海移动公司可通过互联网为广大客户提供更加安全、快捷、实时的更为主动的网上客户服务，进一步完善了上海移动公司网上营业厅的客户服务质量，提升了客户的满意度。

　　10086是中国移动通信公司为解决用户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难设立的客户服务热线电话。现在上海移动的用户可以在上海移动的网站上享受到全方位的网络实时在线客户服务，如同使用10086一样方便。这就使得喜欢使用互联网的移动用户可以通过网络来享受上海移动完善的客户服务。在网上营业厅登录后，用户无需安装任何访客端插件，直接点击Live800在线客服的咨询图标就可以与上海移动的客服人员进行在线咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，并可进行服务请求受理。在网站中运用Live800，不仅为上海移动增加了客户服务的渠道，带来了更好的客户体验，还使客服工作与互联网进行了有机的结合更好的利用网络资源。此外Live800在线客服系统在网站上高效、稳定、安全的运行以及沟通时的顺利通畅能更好的帮助上海移动收集统计客户信息，为经营决策提供很好的依据。

　　上海移动此次使用Live800在线客服系统，旨在拓宽自身的服务范围和渠道，为用户提供便捷的、多样化的网络客户服务，进一步提升用户体验，提高网站的实用价值，促进互联网增值服务的有效应用。Live800对在线客服领域有着深入的理解，其稳定的平台和强大的功能与上海移动的企业价值、服务宗旨相辅相成，必将为上海的移动用户打造一个完善的网上服务平台。

　　Live800在线客服系统是将在线客服和在线营销相结合，是专门为实现企业级网站实时交流设计的系统。该系统为用户提供了很多强大功能，包括网页对话、主动对话、消息查看在线、对话转接、访客来源追踪、推送链接、常用语预设、常用文件、截屏、分组功能、ACD自动分配、客服权限管理、对话记录查询、熟客识别、留言管理、数据分析、访客阻止等功能、更具有实用性。用户只需要注册安装软件后，通过简单的操作将在线客服系统的对话图标嵌入网站页面就可以实现与网站访客的实时对话。而访客无需下载任何软件，只需要点击网页中的对话图标就能够直接和网站在线客服人员进行即时交流。此外，客服人员还可以主动邀请网站的访客进行对话，发掘客户，从本质上改变了过去在线营销的静态被动局面。