信息通信业发展到现在，我们看到了一个“变”主导一切的时代。技术在变、业务在变、服务在变、管理在变、客户在变、消费在变、经营在变、运维在变……日前记者在江苏移动采访期间，王建总经理围绕移动通信这一信息通信业中尤其活跃的领域，阐述了他对“以变应万变”的理解，即要制胜于这个变化的时代必须做到“识变、应变、求变”。
识变——信息化大潮势不可当
“要制胜于当前信息通信业日新月异、千变万化的时代，首先要做到的便是对这个时代的深刻认识，即首先要做到认识变化。”对于目前信息通信业所处的这个“变”主导一切的时代，王建向记者阐述了他对这个“变”的认识：信息化应用无所不在、无所不能，信息化建设正全面展开。如此汹涌的信息化大潮既是开辟信息通信业日新月异新时代的最大动力，同时也是当前这一时代的最大特征。
身为江苏移动的老总，王建感受最深的自然是移动通信这些年所呈现出来的日新月异的发展与变化。他向记者介绍，一流的通信网络是信息化建设的基础和保障，而信息化建设的全面展开也必将以通信网络的不断拓展与完善为最初特征。“我们可以非常自信地说，随着网络建设的不断普及与扩容，目前一个‘无所不在’的移动信息通信网络正逐步建立。”与王建一样，对于目前国内移动信息通信网络的覆盖与拓展我们拥有足够的自信，当然这一成绩的取得是与运营商及众多移动人的努力是密不可分的。记者在采访中了解到，多年来，江苏移动一直着力打造“覆盖无处不在、信号永不掉线”的卓越网络，目前网络覆盖率达99%以上，城市商业楼宇、住宅小区等实现了全覆盖，GSM国际漫游通达210多个国家和地区，GPRS国际漫游通达130多个国家和地区。“今后我们还将继续努力将其建成一个技术领先、质量优异、运行高效的网络体系。”王建如是说。
与“无所不在”的移动信息通信网络正逐步建立标志着信息化大潮已然来临一样，目前“无所不能”的丰富移动通信应用同样成为信息化大潮涌动的最初特征。“回想往昔，手机的功能仅仅局限于语音通话。再看今天，短消息、移动梦网、飞信、手机邮箱、移动秘书、移动全球呼、GRPS、随e行、彩信、无线局域网、手机支付等新型业务不断推出，极大地丰富了人民群众的生活。”正如王建所说，回首移动通信应用的发展历程，不断创造能够满足人们个性化需要的各种应用、创造随需而用的应用环境成为最为突出的特点。现在你早晨上班前，可以先用手机查询天气，决定是否需要带伞、衣着厚薄；上班途中碰到堵车，可以用“飞信”告知公司老板自己堵在路上，恐怕会迟到，并用彩信发去一张堵车的实拍图片，然后安下心来用手机阅读当天新闻；到达公司后，移动秘书提醒：“老板出差已上飞机，今天的谈判由你做主。”前往与客户约定的地点，车子没油了，用移动位置服务查询最近的加油站，5分钟解决问题；谈判顺利完成后，与客户共进午餐，对了，用手机预定餐馆，还有折扣！下班前“校信通”发来短信，说儿子放学已经到家，不用担心；下班路上，想到电影院晚上有大片上映，立即手机登录移动梦网抢得当晚电影票两张；晚上看电影时，儿子发短信来问：“爸爸，古诗‘乘风破浪会有时’的下一句是什么？”拿出手机用移动搜索一查，告诉儿子是“直挂云帆济沧海”；带着太太从电影院回来，觉得电影很有意思，在手机博客上发表影评一篇，两分钟后有人回复，参与讨论；睡觉前太太说明天该做例行体检，排队可能比较麻烦———没事，用手机短信预约挂号，明天不用早起排队了……只有想不到，没有做不到，移动信息化应用正切切实实改变着我们的生活。
“无所不在”的信息通信网络，“无所不能”的信息通信应用，这既是引发信息通信业变化的原动力，更表明其变化的本质所在：信息化大潮已开始涌动且势不可当。
应变——向移动信息专家跨越
“通过对变化的认识我们可以得知，信息化大潮已开始涌动且势不可当。对此我们只有积极应对，而应变之道便是实现由移动通信专家向移动信息专家的跨越。”诚如王建所说，识变还只是第一步，接下来如何应变更为重要。显然“从移动通信专家向移动信息专家跨越”是应变的关键。从“移动通信专家”到“移动信息专家”，虽只是一字之差，却是一场从观念到实践的深刻转变。对此王建向记者阐述了他的“三步走”战略：第一步，做好移动通信通道提供商的角色，完善话音业务质量及网络覆盖等；第二步，在话音业务基础上大力发展增值业务、规模化推广行业信息化应用，推进增值业务及行业信息化发展中产业链的完善与延伸；第三步，全面做到对客户信息的收集、加工、处理及发布，在此基础上提供对客户全覆盖的个性化服务，最终实现将客户的生命周期信息化。“只有实现了第三步所说的能够通过对客户信息的收集、加工、处理及发布，在提供服务的同时更要做到引导客户主动消费，激发其消费积极性，切实将移动信息化转化为客户工作生活的一部分，这样才算是真正意义上的移动信息专家。”在王建看来，真正意义上的移动信息专家不仅仅是一个信息的传递者、提供者，更要是一个信息的存储者、加工处理者等，需要将客户的整个生命周期移动信息化。“从客户出生一直到死亡，甚至在怀孕期间或是死亡以后，移动信息服务都应做到全方位的覆盖。目前我们提供的‘妇婴宝’、‘动感地带’等业务都是在这方面的积极尝试。”从王建的话中我们可以感受到，真正意义上的移动信息专家不仅包括要为不同行业的客户提供精细的个性化服务，更要为同一个客户在不同的时期来提供相应的个性化服务，整个移动信息化的服务要能够覆盖客户的整个生命周期甚至更长远。
“从目前来看，我们正处于第二阶段，”根据王建向记者的介绍，目前江苏移动正以规模化推广行业信息化的坚实步伐努力加快向移动信息专家的跨越。按照中国移动通信集团的统一部署，全面落实&ld
