日前，由信息产业部、中国消协、全国电信用户委员会联合号召并发起的“诚信服务放心消费”行动，对通信行业健康发展、营造健康消费环境具有重大意义。四川联通也积极响应，面向全体用户郑重作出八项承诺，不断提升服务能力，持续改善服务，满足用户需求。一诺重千金，在承诺的背后，有着联通人辛勤的努力。

　　联通承诺：确保用户知情权，严格按客户服务协议执行

　　联通10010客户热线接到乐山的袁女士咨询，称在营业厅打发票时，发现近2个月都有10元的代收费，不清楚收的是什么费用。

　　联通在行动：经过联通核实，袁女士定制了2项联通在信的信息服务，每项收费为5元/月。因为信息费是联通代信息服务商收取的费用，所以在用户发票上显示为10元代收费。袁女士对联通的服务水平表示非常“满意”。

　　联通承诺：投诉处理“首问负责，限时办结”

　　在四川联通的投诉处理系统上，记者随机查询了一条记录：绵阳132****9516客户反映11月和12月在绵阳玉皇镇附近使用产生了德阳漫游费，要求核查。

　　联通在行动：在记录中记者发现，联通公司在接到客户反映的情况后，技术部门立刻进行了核查，发现客户话单中确实存在边界漫游费。经过核实和计算后，为客户退还11-12月边界漫游费40.05元，记录显示客户对处理结果满意。同时，联通公司还对极易产生漫游情况的基站进行备案，从技术上进行调整，全面解决了同类客户的投诉。

　　联通承诺：SP业务定制必须由客户确认

　　手机号码为130****99987的客户向成都联通的营业厅服务人员投诉，称定制的金山在线杀毒没有成功，不能正常使用。

　　联通在行动：营业厅服务人员立即为客户进行了查询，发现并没有收取客户相关费用。服务人员向客户了解定制过程后，发现客户只发送指令到该信息商要求定制，该信息商要求客户再次确认时，客户没有返回信息，因此定制不成功。该客户对于联通服务表示非常满意，并在指导下重新进行了定制。

　　联通承诺：话费误差双倍返还，短信差错先行赔付

　　手机号码为132***5487的客户向联通反映：在入网时选择新势力基本套餐，实际未按照选择的资费计费。

　　联通在行动：经过核实发现营业人员在资料录入时出现差错，将套餐信息录入错误，造成客户的话费未按照入网协议的套餐执行，并立即为客户双倍退还多收的费用12.68元。

　　手机号码为130****4316的客户向10010号反映未定制在信业务被扣费。

　　联通在行动：联通发现该客户于2006年8月接收服务商宣传短信后有上行记录，但无二次确认。因此，联通对9-12月错收的信息费进行双倍退赔，并告知客户处理结果以及退赔费用可通过10011进行查询，客户对处理结果表示满意。

　　经过几天的实地“体验”，记者发现在这些承诺背后，有四川联通自我加压的勇气，有敢于承担责任的魄力。八项服务承诺折射出近年来四川联通整个公司服务意识的提升以及服务体系与管理流程、保障机制的逐渐完善。