中国联合通信有限公司（以下简称中国联通）是经营全国性基础电信业务和增值电信业务的大型国有大型企业。主要经营范围包括移动通信、国际国内长途通信、数据通信、互联网及IP电话业务及批准范围内的本地电话业务等。公司拥有“世界风”、“如意通”、“新势力”、“新时空”等著名客户品牌和“联通10010”服务品牌。
目前，中国联通移动电话经营号段为“130”、“131”、“132”、“133”、“153”和“156”，截至2007年6月，网上移动电话用户总数超过1.54亿户；IP电话号段为“17910”、“17911”；长途接入号“193”；互联网为“uninet165”。
中国联通自成立以来，经过十三年的建设和发展，通信服务能力迅速增强，覆盖全国的GSM和CDMA移动通信网络不断完善，与近300个国家和地区开通国际漫游，基础传输网络通达全国333个地市，覆盖全国的多业务统一综合网络平台具有国际领先水平。
中国联通始终坚持“客户至上”的经营理念，认真贯彻落实建设社会主义和谐社会，坚持以“科学发展观”统领公司各项工作，力促各项业务健康、快速发展，不断提升公司服务能力，在努力提升客户满意度方面开展了一系列工作。
一、加强网络优化，提高通信质量
中国联通高度重视并大力提升为客户提供高品质的网络支撑服务。上半年，在满足容量、覆盖、质量需求的基础上，加强对移动通信网运行情况分析，结合运用宏基站、微蜂窝、直放站、室内分布系统等多种技术手段，优先解决重点城区容量、深度覆盖和用户投诉热点问题，重点补充优化高速公路、旅游景点、大型工程施工点等重点区域的无线覆盖， 同时，通过解决重点覆盖区域存在网络质量问题和分析研究，我公司建立网络优化模型，积极推行运行维护3A达标工程，加强网络优化队伍建设，建立日常网络优化监测制度；通过技术手段，提高网络资源的利用效率；建立无线网络优化电子化管理手段，提高网优工作效率，促进无线网络优化整体水平的提高。网络运营质量和覆盖效果不断改善。
二、开展行风建设，履行服务承诺
2007年，中国联通以“优质服务年”暨“诚信服务，放心消费”等主题活动为契机，深入开展“真诚连通，请您直言”、“依法打击网络淫秽色情”、“阳光绿色网络工程”等专题活动；履行服务承诺，提出“确保用户知情权，严格按客户服务协议执行”；“投诉处理首问负责，限时办结”；“SP业务定制必须由客户确认”；“公开SP业务信息，方便客户查询”；“10109696SP服务监督热线，接受客户监督”；“方便用户话费及时查询”；“开通全国服务质量监督举报电话”；“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”八项服务承诺。针对社会反映强烈的“诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传”等五类热点和难点问题，健全监督管理制度，完善技术支撑手段，加强对移动信息业务资费和收费行为的管理，受理客户对移动不良信息举报，建立长效监督机制，维护客户合法权益。
三、推动品牌建设，提升服务水平
“联通10010”是中国联通优质服务品牌战略。上半年，我公司继续按照信息产业部《电信服务规范》的要求，贯彻《中国联通客户品牌服务标准》和《中国联通“联通10010”服务管理规范》，整合服务资源，落实分级服务，强化服务保障，推进各服务窗口和渠道的服务规范达标工作，完成了预定的目标。
公司实行“首问负责，限时办结，以省为主，全网联动”的两级投诉处理保障体系运行在不断得到完善。总部和省分两级客户服务监督电话向客户开通，在全国各地市设立专门客户投诉接待室，接受客户监督。同时，投诉电子工单管理系统支撑全网联动，全公司强化对投诉处理的监控和考核；不断创新内部服务流程，将 “客户至上”落在实处。
四、丰富增值业务，提升客户价值
2007年，公司依托网络资源和技术优势，精心组织多项增值业务的开发。5月17日基于GSM网络的GPRS服务功能开通，为GSM用户提供互动视界和神奇宝典等丰富多彩的增值业务；开通基于CDMA网络的掌上股市业务，提供股市行情查询、资讯浏览、股票交易等服务；开通10155音乐门户，超信、超级炫玲、炫曲等业务，为客户提供个性化服务；继2006年联合中央电视台推出手机电视业务后，上半年又与中国国际广播电台联手推出CRI手机广播业务；通过CDMA1X无线数据网络和流媒体技术，为手机用户提供丰富的音视频节目点播和下载服务。
上半年我公司积极推进行业信息化应用，工商、海洋、物流、警务、医疗、交通、烟草等行业应用项目取得了显著成绩。
五、建设“村通”工程，推进农村信息化
中国联通积极响应国家建设社会主义新农村号召，继续积极推进农村信息化工程建设。公司承担了新疆、山西、内蒙古、贵州、广西、甘肃、云南、青海、四川等19个省、市、自治区的村通建设任务。2007年，中国联通将按时完成203个自然村的村通任务，及陕西75个行政村的通电话任务，实现陕西100%行政村的覆盖。
2007年，公司农业信息化项目（农业新时空）项目稳步推进，辽宁、陕西、河南、新疆等地的农业信息化项目得到各省政府有关部门全力支持，并完成了省级系统的建设，其他各省和地区正在加快建设。截至6月底，“农业新时空”用户达到500万户，惠及上千万人，切实解决了农村信息来源和信息传输的“最后一公里”两大农业信息化难题。
六、助力公益事业，承担更多社会义务
今年是中国人民解放军建军80周年，公司向全网客户开通无线增值业务军事栏目。该栏目覆盖联通的短信、WAP及视频业务，内容来自军队系统《解放军报》、《解放军文艺》、"中国军网"等数十家权威军事类媒体，为用户提供高品质的军事资讯服务，建立了一个传递军事信息、增进军民了解的崭新平台，进一步增强全民国防意识
