，倡导绿色手机文化。 

　　2007年上半年，围绕“让信息通信技术惠及下一代”主题，我公司推出青少年上网“关爱之瞳”等服务，正确引导青少年文明上网、健康上网；同时，秉承“取之于社会、回报于社会”的理念，投放专项基金，支持扶贫项目，积极开展援藏和扶贫开发工作，支持河北沽源、康保、山西左权等贫困地区教育设施和教学条件改进工作。

　　七、2007年上半年基本电信质量指标完成情况

　　1、 GSM移动通信服务质量：
　　业务变更时长：最长时间2小时，平均时间3分钟，及时率为99.45%；
　　恢复通话时长：最长时间2小时，平均时间5.8分钟，及时率98.8%；
　　障碍修复时长：最长时间4.3小时，平均时间16分钟，及时率为98.8%；
　　网络忙时平均接通率为91.08%，无线信道拥塞率为1.67%；
　　通话中断率为0.73%，计费差错率≤1/100000。

　　2、 CDMA移动通信服务质量：
　　业务变更时长：最长时间1小时，平均时间2.1分钟，及时率为99.96%；
　　恢复通话时长：最长时间3小时，平均时间5分钟，及时率99.53%；
　　障碍修复时长：最长时间3.5小时，平均时间11分钟，及时率为99.42%；
　　网络忙时平均接通率为94.82%，无线信道拥塞率为0.35%；通话中断率为0.36%，计费差错率≤1/100000。

　　3、固定通信服务质量：
　　装机平均时限：3个工作日，装机及时率为99.95%；
　　移机平均时限：3个工作日，移机及时率为99.45%；
　　障碍修复平均时限：2.3小时，及时率为99.96%；
　　网络忙时平均接通率：长途为>90%，本地为>96%，计费差错率≤1/100000；

　　4、数据通信租用电路服务质量：
　　预受理平均时限：3个工作日（不含用户接入线部分）；
　　电路开通平均时限：7.6个工作日（不含用户接入线部分）；
　　障碍修复平均时限：1.8小时（不含用户接入线修障时间）。

　　5、互联网接入业务服务质量：
　　预受理平均时限：
　　　　一般用户1个工作日；
　　　　集团用户2.2个工作日；
　　装机平均时限：
　　　　专线接入方式2.5工作日（不含用户接入线部分）；
　　　　拨号接入方式1个工作日（不含用户接入线部分）；
　　移机平均时限：专线接入方式2.1工作日；（不含用户接入线部分）；
　　障碍修复平均时限：2.8小时（不含用户接入线修障时间）；
　　接入服务器忙时平均接通率：>92%；
　　本地用户接入认证平均响应时间：<5秒；
　　接入服务器认证成功率：99.9%

　　6、用户咨询投诉：
　　受理用户投诉电话：10010
　　投诉承诺办结时限：
　　　　一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；
　　　　省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；
　　　　全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。
　　平均投诉处理时间：18.1个小时
　　投诉处理满意率：95.2%
　　
　　中国联通成立以来，亲身体验着作为国有大型电信企业所承担的历史任务和社会责任。中国联通一直在加速发展，提升实力，不断努力提高企业服务质量和服务水平。中国联通将认真履行国家和社会赋予各项责任和义务，服务于国家信息化建设，服务于每一位客户，为迈向国际一流的电信企业而努力。
 
　　企业声明：本报告内容客观、真实、准确。 中国联合通信有限公司（以下简称中国联通）是经营全国性基础电信业务和增值电信业务的大型国有大型企业。主要经营范围包括移动通信、国际国内长途通信、数据通信、互联网及IP电话业务及批准范围内的本地电话业务等。公司拥有“世界风”、“如意通”、“新势力”、“新时空”等著名客户品牌和“联通10010”服务品牌。

　　目前，中国联通移动电话经营号段为“130”、“131”、“132”、“133”、“153”和“156”，截至2007年6月，网上移动电话用户总数超过1.54亿户；IP电话号段为“17910”、“17911”；长途接入号“193”；互联网为“uninet165”。

　　中国联通自成立以来，经过十三年的建设和发展，通信服务能力迅速增强，覆盖全国的GSM和CDMA移动通信网络不断完善，与近300个国家和地区开通国际漫游，基础传输网络通达全国333个地市，覆盖全国的多业务统一综合网络平台具有国际领先水平。

　　中国联通始终坚持“客户至上”的经营理念，认真贯彻落实建设社会主义和谐社会，坚持以“科学发展观”统领公司各项工作，力促各项业务健康、快速发展，不断提升公司服务能力，在努力提升客户满意度方面开展了一系列工作。

　　一、加强网络优化，提高通信质量

　　中国联通高度重视并大力提升为客户提供高品质的网络支撑服务。上半年，在满足容量、覆盖、质量需求的基础上，加强对移动通信网运行情况分析，结合运用宏基站、微蜂窝、直放站、室内分布系统等多种技术手段，优先解决重点城区容量、深度覆盖和用户投诉热点问题，重点补充优化高速公路、旅游景点、大型工程施工点等重点区域的无线覆盖， 同时，通过解决重点覆盖区域存在网络质量问题和分析研究，我公司建立网络优化模型，积极推行运行维护3A达标工程，加强网络优化队伍建设，建立日常网络优化监测制度；通过技术手段，提高网络资源的利用效率；建立无线网络优化电子化管理手段，提高网优工作效率，促进无线网络优化整体水平的提高。网络运营质量和覆盖效果不断改善。

　　二、开展行风建设，履行服务承诺

　　2007年，中国联通以“优质服务年”暨“诚信服务，放心消费”等主题活动为契机，深入开展“真诚连通，请您直言”、“依法打击网络淫秽色情”、“阳光绿色网络工程”等专题活动；履行服务承诺，提出“确保用户知情权，严格按客户服务协议执行”；“投诉处理首问负责，限时办结”；“SP业务定制必须由客户确认”；“公开SP业务信息，方便客户查询”；“10109696SP服务监督热线，接受客户监督”；“方便用户话费及时查询”；“开通全国服务质量监督举报电