话”；“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”八项服务承诺。针对社会反映强烈的“诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传”等五类热点和难点问题，健全监督管理制度，完善技术支撑手段，加强对移动信息业务资费和收费行为的管理，受理客户对移动不良信息举报，建立长效监督机制，维护客户合法权益。

　　三、推动品牌建设，提升服务水平

　　“联通10010”是中国联通优质服务品牌战略。上半年，我公司继续按照信息产业部《电信服务规范》的要求，贯彻《中国联通客户品牌服务标准》和《中国联通“联通10010”服务管理规范》，整合服务资源，落实分级服务，强化服务保障，推进各服务窗口和渠道的服务规范达标工作，完成了预定的目标。

　　公司实行“首问负责，限时办结，以省为主，全网联动”的两级投诉处理保障体系运行在不断得到完善。总部和省分两级客户服务监督电话向客户开通，在全国各地市设立专门客户投诉接待室，接受客户监督。同时，投诉电子工单管理系统支撑全网联动，全公司强化对投诉处理的监控和考核；不断创新内部服务流程，将 “客户至上”落在实处。

　　四、丰富增值业务，提升客户价值

　　2007年，公司依托网络资源和技术优势，精心组织多项增值业务的开发。5月17日基于GSM网络的GPRS服务功能开通，为GSM用户提供互动视界和神奇宝典等丰富多彩的增值业务；开通基于CDMA网络的掌上股市业务，提供股市行情查询、资讯浏览、股票交易等服务；开通10155音乐门户，超信、超级炫玲、炫曲等业务，为客户提供个性化服务；继2006年联合中央电视台推出手机电视业务后，上半年又与中国国际广播电台联手推出CRI手机广播业务；通过CDMA1X无线数据网络和流媒体技术，为手机用户提供丰富的音视频节目点播和下载服务。

　　上半年我公司积极推进行业信息化应用，工商、海洋、物流、警务、医疗、交通、烟草等行业应用项目取得了显著成绩。

　　五、建设“村通”工程，推进农村信息化

　　中国联通积极响应国家建设社会主义新农村号召，继续积极推进农村信息化工程建设。公司承担了新疆、山西、内蒙古、贵州、广西、甘肃、云南、青海、四川等19个省、市、自治区的村通建设任务。2007年，中国联通将按时完成203个自然村的村通任务，及陕西75个行政村的通电话任务，实现陕西100%行政村的覆盖。

　　2007年，公司农业信息化项目（农业新时空）项目稳步推进，辽宁、陕西、河南、新疆等地的农业信息化项目得到各省政府有关部门全力支持，并完成了省级系统的建设，其他各省和地区正在加快建设。截至6月底，“农业新时空”用户达到500万户，惠及上千万人，切实解决了农村信息来源和信息传输的“最后一公里”两大农业信息化难题。

　　六、助力公益事业，承担更多社会义务

　　今年是中国人民解放军建军80周年，公司向全网客户开通无线增值业务军事栏目。该栏目覆盖联通的短信、WAP及视频业务，内容来自军队系统《解放军报》、《解放军文艺》、"中国军网"等数十家权威军事类媒体，为用户提供高品质的军事资讯服务，建立了一个传递军事信息、增进军民了解的崭新平台，进一步增强全民国防意识，倡导绿色手机文化。 

　　2007年上半年，围绕“让信息通信技术惠及下一代”主题，我公司推出青少年上网“关爱之瞳”等服务，正确引导青少年文明上网、健康上网；同时，秉承“取之于社会、回报于社会”的理念，投放专项基金，支持扶贫项目，积极开展援藏和扶贫开发工作，支持河北沽源、康保、山西左权等贫困地区教育设施和教学条件改进工作。

　　七、2007年上半年基本电信质量指标完成情况

　　1、 GSM移动通信服务质量：
　　业务变更时长：最长时间2小时，平均时间3分钟，及时率为99.45%；
　　恢复通话时长：最长时间2小时，平均时间5.8分钟，及时率98.8%；
　　障碍修复时长：最长时间4.3小时，平均时间16分钟，及时率为98.8%；
　　网络忙时平均接通率为91.08%，无线信道拥塞率为1.67%；
　　通话中断率为0.73%，计费差错率≤1/100000。

　　2、 CDMA移动通信服务质量：
　　业务变更时长：最长时间1小时，平均时间2.1分钟，及时率为99.96%；
　　恢复通话时长：最长时间3小时，平均时间5分钟，及时率99.53%；
　　障碍修复时长：最长时间3.5小时，平均时间11分钟，及时率为99.42%；
　　网络忙时平均接通率为94.82%，无线信道拥塞率为0.35%；通话中断率为0.36%，计费差错率≤1/100000。

　　3、固定通信服务质量：
　　装机平均时限：3个工作日，装机及时率为99.95%；
　　移机平均时限：3个工作日，移机及时率为99.45%；
　　障碍修复平均时限：2.3小时，及时率为99.96%；
　　网络忙时平均接通率：长途为>90%，本地为>96%，计费差错率≤1/100000；

　　4、数据通信租用电路服务质量：
　　预受理平均时限：3个工作日（不含用户接入线部分）；
　　电路开通平均时限：7.6个工作日（不含用户接入线部分）；
　　障碍修复平均时限：1.8小时（不含用户接入线修障时间）。

　　5、互联网接入业务服务质量：
　　预受理平均时限：
　　　　一般用户1个工作日；
　　　　集团用户2.2个工作日；
　　装机平均时限：
　　　　专线接入方式2.5工作日（不含用户接入线部分）；
　　　　拨号接入方式1个工作日（不含用户接入线部分）；
　　移机平均时限：专线接入方式2.1工作日；（不含用户接入线部分）；
　　障碍修复平均时限：2.8小时（不含用户接入线修障时间）；
　　接入服务器忙时平均接通率：>92%；
　　本地用户接入认证平均响应时间：<5秒；
　　接入服务器认证成功率：99.9%

　　6、用户咨询投诉：
　　受理用户投诉电话：10010
　　投诉承诺办结时限：
　　　　一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；
　　　　省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；
　　　　全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。
　　平均投诉处理时间：18.1个小时
　　投诉处理满意率：95.2%
　　
　　中国联通成立以来，亲身体验着作为国有大型电信企业所承担的历史任务和社会责任。中国联通一直在加速发展，提升实力，不断努力提高企业服务质量和服务水平。中国联通将认真履行国家和社会赋予各项责任和义务，服务于国家信息化建设，服务于每一位客户，为迈向国际一流的电信企业而努力。
 
　　企业声明：本报告内容客观、真实、准确。