从产品经营转向品牌经营，打造业务品牌和客户品牌相结合的综合信息服务体系，中国电信的经营思路发生的变化，将有助于进一步细分市场，提高客户与企业的价值，促进企业转型。
 
    电信运营商已进入品牌经营时代，但运营商的品牌竞争之路才刚刚开始。在中国电信2007年工作会议上，王晓初总经理提出，全面实施品牌经营，做实“商务领航”、“我的e家”两大客户品牌，通过梳理和整合，逐步建立三到四个客户品牌，形成覆盖各类客户的品牌体系。

    从产品经营转向品牌经营，通过塑造强势品牌，聚合众多业务和产品，扩大品牌竞争优势，中国电信的经营思路发生了变化，转型也因此有了强有力的支撑。

    品牌体系建设日臻完备

    中国电信拥有种类丰富的业务和服务，几年来一直致力于品牌战略的实施，“小灵通”、 “ChinaNet”、“互联星空”、“号码百事通”等业务品牌已经为大家所熟知。

    2003年9月16日，“互联星空”在全国正式运营。这是中国第一个依托宽带骨干网建立的宽带内容服务平台。

    2005年10月18日，“号码百事通”作为一个独立的业务品牌首次出现在“第十五届中国国际通信展”的中国电信展台上。这项被形容为“语音Google”的业务将传统的114查号台升级为全面的“生活信息台”。 

    而“商务领航”、“我的e家”的推出则意味着，中国电信的品牌塑造进入新的阶段，即从业务品牌走向客户品牌。

    2005年8月8日，中国电信联合思科、微软、惠普、联想、中兴、用友等国内外知名IT企业建立中小企业信息化联盟，并发布面向企业客户的客户品牌“商务领航”。

    2006年12月，中国电信发布家庭客户品牌“我的e家”，这也是中国电信业第一个面向家庭的客户品牌。

    据诺盛电信预测，2008年以前，中国电信应该会推出个人用户品牌，完善客户品牌体系。由产品诉求转向客户体验，由粗放到精细，中国电信品牌战略得到进一步的发展。

    品牌汇聚综合信息服务

    中国电信在电信业内率先提出战略转型，将自己的品牌定位明确为“现代综合信息服务提供商”。在这一品牌定位下，中国电信明确了自身的品牌诉求，以综合信息服务的品牌，为分众用户提供一站式的服务。

    在企业信息化方面，“商务领航”品牌集中了优质的产品和服务，以丰富的语音、数据、增值应用等为企业客户提供专业化、高效率、安全可靠的综合化解决方案，为客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。

    在家庭信息化方面，“我的e家”融合捆绑了语音、宽带、数据增值等多种服务，可以满足现代家庭话音、互联网、视频等综合信息应用需求，并致力成为亿万家庭用户享受家庭信息新生活的理想平台。

    在公众生活信息化方面，“号码百事通”为用户提供衣、食、住、行、乐等相关的综合信息服务，包括商旅服务、指路服务、餐饮娱乐、旅游交通等，由原来单纯的号码查询服务转变为全方位的综合信息服务平台。
 
    中国电信2006年财报显示，除了短信、彩铃、来电显示等业务增长外，以号码百事通和商务领航为主导的综合信息服务成为中国电信新的赢利点。综合信息业务占比提高，也表明用户需求从单一的语音向综合信息服务转变。

    当前，市场和客户的需求的变化使传统的销售方式和服务方式变得不适应。用户关注点从价格转到质量，进一步关注服务和品牌。因此，需要通过品牌整合业务，满足用户的综合信息服务需求。

    品牌着力提升客户价值

    将目标市场细分为企业、公众、家庭及个人等，形成以客户消费特征、经济承受力和消费需求等为导向的客户品牌，在统一的客户品牌下推广不同的产品及服务，中国电信正朝这个方向迈进。根据规划，中国电信从产品导向到客户导向的品牌建设需要大约两年时间。

    中国电信推出“商务领航”、“我的e家”等多个品牌，力求通过聚焦分众市场，有针对性地提出相对统一的解决方案，满足客户需求，进而提升客户价值。3月底，王晓初总经理在广东电信调研时强调，“商务领航”、“号码百事通”等，要打响品牌，做大规模，延伸价值空间。

    据介绍，今年中国电信将围绕产品感知、客户价值来发展“商务领航”，推出符合不同客户群需要的产品组合，帮助客户宣传产品、获取商机、提高经营管理效率，最终提升客户的价值。同时，大力发展个人通信助理、企业通信助理、家庭通信助理等号码百事通业务。

    百纳咨询分析师邢志国认为，中国电信应在品牌内涵和外延的个性化上做得更突出，更加注重为品牌注入内涵。下一步中国电信应该注重利用社会活动进行品牌的推广，以增大品牌的影响广度和深度。

    从“互联星空”、“号码百事通”等业务品牌到“商务领航”、“我的e家”两大客户品牌，中国电信已形成了比较完备的品牌体系，而品牌竞争力只有通过源源不断地整合业务，提升客户价值才能最终得以持续。