信息产业部发布的一季度电信服务质量通报显示，虽然同一电信运营商网内通信质量的申诉减少，但网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升。这表明，网间互联互通的问题还没有真正解决。 

    统计显示，收费和资费方面的申诉较上季度下降２．０个百分点，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。 

    电信服务质量方面的申诉较上季度下降１．４个百分点，所涉及的主要问题包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。 

    信息产业部电信用户申诉受理机构依据国家和信息产业部相关政策法规，对反映电信服务质量问题的用户申诉进行了调查处理，切实保护电信用户合法权益。