2006年底，杭州电信综合日报系统荣获中国电信集团管理创新三等奖。今年3月，浙江电信在全省范围内推广以杭州电信综合日报系统为基础的数据仓库应用模式。 

    中国电信集团公司正在杭州电信综合日报系统及厦门电信本地网数字化管理支持平台的基础上，在各地推广企业数据门户。 

    一套由本地网自行开发的日报系统，在短时间内受到集团公司的高度肯定并被推广，其究竟有何过人之处？这还得从杭州电信接应战略转型的过程说起。 

   “变革创新”——寻求精确管理的利器 

    时间追溯到2005年，当杭州电信正随着全国电信业的战略转型大潮共同向前涌进之时，日益凸显的激烈区域市场竞争和现有机制体制对有效把控区域市场鞭长莫及，仿佛筑起一道堤坝阻碍着前行之路。一场变革酝酿而生：当年8月，杭州电信经营班子果断决策，在本地网全面实施属地化区域综合营销服务制，根据杭州市行政区划成立了七个属地分局。这次架构调整划小了收入服务责任单元，缩短了区域内市场响应流程，实现了客户需求响应的小循环，在短短几个月的运营实践后，本地网各经营单元尤其是属地分局的竞争能力和综合营销服务能力显著提升，后者的收入占比稳中有升。 

    然而，杭州电信原有的数据支撑系统主要围绕着企业内部经营展开，属地化改革后，面向客户的市场经营却缺乏有效的精确化支撑手段，这一日益突显的矛盾使进入区域市场不久的属地分局在过渡期内处于“摸着石头过河”的状态，所辖区域的经营信息盲点丛生。古语“工欲善其事，必先利其器。”军事上，能够通过高科技的雷达系统覆盖侦查范围，对军事重地进行全方位的探测保护，为何不在市场经营中也打造一套面向市场、面向一线的数据监控雷达系统？这个问号被将“变革与创新”理念贯穿于转型经营中的杭州电信人用实际行动变成了答案。在深入属地调研后，分公司经营班子达成一致：面对激烈的市场竞争，唯有贯彻集团精确管理的理念，走精确营销之路，大胆创新，才能推动企业有效发展。于是，通过成立项目团队，公司领导亲自参与架构设计，依托浙江电信数据仓库平台，全新的杭州电信综合日报系统由此诞生。 

    已建设完成的杭州电信综合日报系统主要有十项功能模块，分别为：经营导航仓及中文智能日报、收入（欠费）分析、活跃用户分析、市场竞争分析、话务量分析、业务发展量分析（三大主量）、热点关注（增值业务、转型业务发展量分析）、预警分析和用户申告等。通过此系统，上至管理层、下至一线经营人员，都可随时了解和监控各区域经营情况，开展针对性营销，防止经营工作中的重大缺失。 

    “经营雷达”——利用多纬渗透的数据平台 

    要实现精确营销，对第一手数据的快速掌握和有效分析都是经营制胜的关键。综合日报系统正是这样一个“早”、“准”、“透”的多纬度数据分析平台。 

    自综合日报系统推广应用后，上至杭州电信公司领导、下至属地分支局的各级管理者，许多人养成了每日登录该系统的习惯。问及原因，得到的答案不约而同：“系统数据更新及时，数据量大，经营情况随时掌握！”能在第一时间掌握新鲜的经营数据，一个“早”字深入人心。由于系统数据库直接建立在浙江省电信数据仓库平台服务之上，并用独立的服务器设备实现多维数据分析和报表展现等功能，因此能够每天自动加载、刷新所有运营数据，从以往按计费周期延时月报转变为实时日报，尤其是收入、欠费、活跃用户、各类营销优惠套餐、各类增值业务、转型业务的发展量、宽带包年到期预警等日报数据，对实时帮助前端经营部门发现问题并调整市场营销策略起到关键作用。 

    世界营销学之父菲利普·科特勒认为，企业营销大厦的核心是“客户满意”。细分客户群正是使客户满意的前提手段。坚持“从针对性入手抓有效性”的杭州电信，借助综合日报系统寻求到了一条新的细分市场的渠道，如通过对近250万公众客户产品使用情况的针对性数据进行提取，与10000号平台进行关联，根据数据分析不同区域的产品推广和销售情况，最后由10000号平台进行针对性营销。这类应用充分体现了系统的“准”：一是能准确提供口径统一的多纬数据，二是能准确提取关联度高的客户信息。 

    当然，要真正像雷达系统那样触角敏锐，数据就应有强大的穿透性。综合日报系统的强大监控力就可为客户保有提供有力保障：某天，杭州电信桐庐分公司发现某支局一交接箱通话费收入从原来每天1000多元猛降到几十元，经过产品分析，原来是该交接箱中的两个公话用户当天没有通话收入，该区域的客户经理得到反馈信息后，立即上门做好服务，避免了客户的流失。综合日报系统正是这样一套强穿透的系统，它能直接穿透本地网-分公司-分局-支局-片区-社区-交接箱七层数据；穿透财务、账务、业务等多层数据；从汇总数据下钻到明细数据，直接定位异常情况的区域、客户和产品。 
    “深挖潜力”——开拓面向市场的应用前景 

    目前，杭州电信综合日报系统的数据使用权已开放给杭州本地网支局长及以上约300多名员工。随着系统应用的延伸和属地市场经营的变化，如何通过多组合营销模型，精确预测新业务推广前景；利用营销预警、评估，实现成本、收益的有效监控，成为市场经营管理迫切需要解决的问题。这些设想为后续系统的应用拓展增加了驱动力。杭州电信已开始着手对综合日报系统进行完善。 

    正在着手优化的内容，主要是通过优化模块应用、强化分析能力，做到营销的事前预测、事中跟踪和事后评估，建立起营销评估体系。如通过精确的收入分析和资费模拟，确定有效的组合套餐方案,增强营销活动的针对性，让有价值的客户得到更好的关怀与服务，跟踪正在执行的营销方案的营销成本与收益，监控营销策划与执行的过程，完善营销套餐管理的规范化和体系化。通过多个方面评估营销前后整体量收变化情况以及对用户行为的影响。 

    此外，杭州电信还大胆设想将综合日报系统和已开发的GIS系统（管线资源系统）进行对接，应用数据仓库数据挖掘、计算机图形学、多媒体等最新技术，结合地理信息对收入、话务量、客户等数据进行处理，实现量收流失预警及异动的图形化展示，引入WebGIS地图。也许在不久的将来，经营者就可以轻松地在系统上“圈图识地”，更为直观地进行市场决策了。 

    从2006年3月开发至今，杭州电信综合日报系统已发展应用了1年多的时间，到今年年底，全国各本地网的企业数据门户也将在集团公司的统一部署下全面上线。以“早为”、“必为”、“快为”严格要求自己的杭州电信人，也将在这场提升企业精确管理水平的关键战役中当好排头兵，扎实推进转型战略的稳步实施。