在贵州电信近日召开的全公司“工时池”管理方法推广应用项目启动会上传出消息：今年，贵州电信将推广和实施“工时池”管理方法，目前将以社区经理岗位作为项目突破口，实现生产工作全过程的可视、可管、可控，以提高工作效率，体现以客户为中心的服务理念。

    “工时池”是衡量员工或组织工作量大小的一种工具，实施“工时池”管理是优化作业流程，提升工作效率的有效手段。

    针对目前社区经理数量庞大、供需矛盾突出、易于量化、管控盲点大等特点，贵州电信前期在遵义和安顺两个本地网对该项目进行了实践运用。

    启动会上，贵州电信要求，各本地网要把握“工时池”管理经验优化流程、科学配置、精确管理的实质，对本单位的岗位设置、工时利用、工作流程、劳动组织等情况进行全面的分析，找出本单位在人力资源配置与管理上存在的突出问题，因地制宜、有针对性地研究解决。贵州电信人力资源部在启动会上对“工时池”项目进行了培训，并且运用实例讲解了“工时池”的建立方法、KPI考核指标建立与应用等内容。

    据了解，“工时池”项目总体进度安排为四个阶段，7月中旬为项目启动阶段；7月中旬到8月上旬为项目宣贯阶段；8月上旬到12月为项目实施阶段；2008年第一季度为项目总结、评估阶段。“工时池”管理项目的评估，将通过客户满意度、客户投诉率、业务收入（增量、存量）、退单率、工单库存、客户保持（流失率）、人工成本投入产出率等可量化的指标来进行评定。