为进一步提高服务水平，促进行风建设工作,发挥社会监督作用,让政府满意,让群众满意。结合河南省政府通信行业民主评议行风主题活动，河南铁通实施“百万用户”大回访活动，该活动在管内18个地市铁通同时展开。
6月上旬，河南铁通在落实河南省政府纠风办5万份征求意见建议卡的基础上，眼睛向内，自我加压，下发了《关于开展2007年客户满意度调查通知》和百万份《调查问卷》，要求各地市铁通在每月按时回访客户的基础上，实施好“百万用户”大回访活动。郑州、新乡、平顶山、南阳等18个地市铁通分别成立了以公司领导班子成员为组长的回访小组，形式多样，迅速开展回访活动。有的组织员工上门回访；有的利用电话录音、固定电话短信回访；有的邀请当地行风监督员、重点客户、一般客户代表召开行风评议座谈会，主动征求对铁通的服务质量、服务水平、服务态度、网络速度等方面的意见或建议。有的在营业厅发放调查问卷，让用户当场评议铁通；还有的把行风评议监督员和部分用户代表请到营业厅、机房，通过暗访，征求对铁通的印象、服务感受和存在问题、改进建议等多方面意见。与此同时，河南铁通还专门组织工作人员，通过全省统一客户服务热线“10050”对各地市铁通回访情况进行抽查监督，形成回访全过程的一个闭环通道。
此次回访河南铁通将及时记录并反馈有效信息，及时检查并纳入到行风评议阶段整改提高的过程中，通过一系列整改措施，确保有效提高河南铁通的服务质量与诚信形象。
