向强权外企叫板

　　诺基亚忽悠欲维护自己合法权益的益阳消费者李智、驱赶上门协商问题的消费者、拒不理会5名消费者代表提出的合理要求、对消费者委托律师发出的《律师函》不作回应……种种迹象都表明，诺基亚根本不把中国的消费者放在眼里，也根本不把中国的法律放在眼里！为了维护国家法律的尊严，消费者再一次站了出来——五·一前夕，湖南消费者刘雍授权委托湖南通程律师集团事务所的刘银龙律师全权代理其状告诺基亚一案，5月8日，刘律师正式提请法院立案。

　　多名律师加盟公益诉讼

　　本报连续多期推出消费者欲起诉诺基亚的重磅报道后，在社会上引起广泛关注，不少律师纷纷打来电话表示愿意免费为消费者代理诉讼，共同打一场向强权外企叫板的官司。

　　经过一个多星期来的证据搜集、与律师的仔细商讨，5位消费者重新制定了起诉方案，决定先以刘雍的个案作为代表向长沙市雨花区人民法院起诉，同时向社会征募曾遭遇过或正在遭遇诺基亚低劣质量、恶劣服务态度的消费者，在刘雍官司之后再打一场集团维权诉讼战。

　　誓将维权进行到底

　　正式委托律师到法院立案的消费者刘雍是一名在校大学生。她于今年3月13日购买了诺基亚7360手机一台，价格是2280元。使用几天后，手机就出现了机壳外翘、机壳间的缝隙明显增大等问题，导致灰尘大量进入手机内部及屏幕内镜面，屏幕变得模糊不清，严重影响正常使用。

　　3月19日，刘雍找到经销商协商，经销商把她推给了售后。售后人员却说外壳不属保修范围，拒绝作任何处理，并且还说这款7360手机的问题属设计缺陷，每台手机都一样，建议她不要再无谓地浪费精力。无奈之下，刘雍又找到经销商处，经销商答应向厂家反映，7天之内给予答复。

　　然而7天之后经销商并没有给刘雍答复。3月25日，她再次找到经销商处要求退机，经销商一开始以已经过了7天退机时间为由拒绝，后来又答应按现在的市场价退机，现在的市场价是1800多元。从13日购机到今天25日，只有12天时间，价格就下跌了近500元，刘雍接受不了中间如此大的差价，拒绝了这种方式。几天后，她又到其他地方看了这款机子的价格，又下跌了不少，私下问一个卖手机的朋友，得到的答复令她震惊不已：“这款手机设计有问题，返修率太高，只好降价处理，尽快清仓。”

　　刘雍说：“我为此找过工商局、质监局，他们也都为我说话，可是诺基亚工作人员说总部不肯处理他们也没办法。诺基亚简直太不把我们中国消费者放在眼里了。”

　　面对刘银龙律师，刘雍明确表达了自己的态度：“我一定要维权到底，为自己，更为国人讨一个公道！”刘银龙将作为刘雍的全权代理律师，于5月8日向雨花区人民法院提起诉讼，状告诺基亚手机因存在产品质量问题，给消费者带来损失，同时向诺基亚提出索赔要求。

　　诺基亚还在忽悠消费者

　　消费者陈红美是从江苏来到长沙的一名普通职员，去年12月13日，丈夫在长沙市黄兴路步行街958598手机数码广场的诺基亚专柜买了一款7260手机作为生日礼物送给她，价格是1980元。然而仅用了几天，这份生日礼物就开始出现黑屏、死机现象。她找到958598时，经销商却以种种理由拒绝为她换机，只同意维修。陈红美不甘自己的合法权益这样被损害，坚决要求换机，在僵持中这事也就拖了下来。

　　陈红美与其他4名消费者联名向诺基亚发出律师函后，诺基亚北京总部曾给她打电话同意给她换机。但是见识了诺基亚这数月来的蛮横无理的表现后，她再不敢相信诺基亚的产品质量和售后服务，坚决要求退机。此后，诺基亚售后的工作人员多次打电话邀请她到经销商处协商解决问题，并承诺一定会有一个让她满意的结果。4月29日，陈红美应约来到958598手机数码广场与诺基亚工作人员进行协商，但协商结果却令她更加气愤。

　　“他们开始讲得很好，说只要我去了什么事都好解决，可是他们太可恶了，简直就是在忽悠我！”陈红美气愤地对记者说。原来她到了958598后，工作人员先是让她换一台同款新机，见她坚决不同意，于是又答应可以给她退机。她听后挺高兴的，心想能退机就算了，其他赔偿也就不找他们要了，但工作人员却突然说出一句：“我们现在可以退给你1300元。”这让她对诺基亚仅有的一点希望也破灭了，手机才使用几天就出现质量问题，他们不肯换，现在答应退机了，他们首先就要将手机贬值600多元，还说什么只要来了就会让她满意，全是欺骗人的。

　　得知刘雍于5月8日到法院起诉诺基亚，陈红美说：“我们坚决支持刘雍的做法。在必要的时候，我也会拿起法律武器，向诺基亚索赔。”

　　(本报记者 骆昌红 文/图)

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　　　　诺基亚CDMA手机曾“罢工”

　　前不久，石家庄一些使用中国联通CDMA手机卡的诺基亚手机用户不断遇到一件怪事：他们的手机突然”瘫痪”，但把同样的手机卡安装至其他品牌的手机则可正常使用。诺基亚方对此的解释是，这是通信运营商软件升级造成的。

　　去年年初，市民吴先生购得一部诺基亚3125型号的手机，使用的是中国联通CDMA的手机卡，手机使用情况一直很好，但是，在毫无预知的情况下，他的手机在今年1月突然无法使用，既无法呼出，也无法拨通。吴先生以为是手机卡出了问题，1月15日上午，他拨打联通公司的客服热线，接线员建议他可以询问一下诺基亚手机的销售商，他随后来到西大街的诺基亚客户服务中心。

　　“我到了诺基亚客户服务中心后，发现那里挤了许多人，一询问，才知道情况和我的相同，都是使用的中国联通CDMA的手机卡，在现场，有人把手机卡拆下，安在三星牌子的手机上，发现可以正常使用。工作人员说上午已经有五六十人来询问此事，可能是联通软件升级造成的，但他们拿不出处理意见。”

　　但使用联通CDMA手机卡的其他品牌的手机为何可正常使用呢？诺基亚表示不清楚。针对手机突然出现的”瘫痪”问题，一些用户说：”手机最早出现问题应该在1月14日23时左右，我们在事先未得到任何通知的情况下，手机突然不能使用，不但使联系受影响，更重要的是耽误了许多事情，这些损失由谁来负责呢？而且这手机还不定’瘫痪’到什么时候？”

　　河北九歌律师事务所的张玉柱律师说，手机突然”瘫痪”，如果是通信运营商的原因，运营商应承担责任，如是手机制造商的原因，制造商应承担相应责任。消费者可将通信运营商和手机制造商一并投诉至消协部门，由消协来调解此事。

　　诺基亚手机